Quelle: Offline Flop, online Top

Offline kämpft Quelle   ums Überleben. Dagegen scheint sich das Online-Geschäft zum Rettungsanker für den angeschlagenen Versandhausriesen zu entwickeln. So hat Quelle im Juni erstmals rund 50 Prozent aller Versandhandelsumsätze über das Internet erwirtschaft. Bei den Neukunden dient das Internet bereits zu 65 Prozent als Erstkontaktmedium. Quelle belegt laut Marktforschungsinstitut GfK   (GfK-Web-Scope-Panel) auch im ersten Quartal 2009 mit einem Marktanteil von 4,5 Prozent Rang 3 der größten deutschen Online-Shops. Quelle-Geschäftsführer Konrad Hilbers : "Mit der 50-Prozent-Umsatzmarke hat das Unternehmen ein wichtiges Etappenziel auf dem weiteren Weg der ECommerce-Ausrichtung von Quelle erreicht. Das ist umso erfreulicher, als die Profitabilität des Internets als Vertriebsweg höher ist als die des klassischen Vertriebsmixes von Katalog, Stationärgeschäft und Internet." E-Commerce und Katalog bilden den profitablen Kern der Quelle GmbH.

Quelle erwartet für dieses Jahr ein weiteres Wachstum im Online-Geschäft und will das Internet als Leitkanal im Versandhandel ausbauen. Der konzerneigenen Studie 'Webshopping 2009' zufolge
haben 97,4 Prozent der im Internet aktiven Deutschen zwischen 18 und 64 Jahren in den vergangenen zwölf Monaten mindestens einmal im Internet eingekauft. Das ist im Vergleich zu 2007 ein Plus von 28,1 Prozent. Auch die Ausgaben steigen: 44,3 Prozent geben mehr Geld aus als im Vorjahr. Etwa jedes zweite Online-Budget lag zwischen 100 und 499 Euro. Trotz Wirtschaftskrise sind die Konsumenten überzeugt: Die positive Entwicklung hält an (87,7 Prozent) - das Internet wird der am stärksten wachsende Vertriebsweg der kommenden fünf Jahre sein (92,4 Prozent).

Webshopper sind anspruchsvolle Kunden: Neben einem guten Preis-Leistungsverhältnis (91,2 Prozent) legen sie Wert auf einfache, bequeme Bestellvorgänge (88,8 Prozent) und Übersichtlichkeit (88,7 Prozent). Online-Shops wählen sie nach traditionellen Werten aus: Sicherheit und Datenschutz (25,5 Prozent) sowie gute Erfahrungen bei vorigen Bestellungen (23 Prozent) und Seriosität (19,3 Prozent) sind entscheidende Kriterien. Die Tradition eines Unternehmens oder einer Marke ist für 65,9 Prozent auch beim Online-Kauf wichtig.

Zudem erwarten Onlineshopper guten Service. Die bestellten Produkte müssen zügig geliefert werden (93 Prozent) - für 66,1 Prozent ist eine Lieferung innerhalb von zwei Tagen Pflicht. Um die Waren binnen 24 Stunden zu erhalten, würden die Deutschen einen Aufpreis von durchschnittlich 2,99 Euro beim Kauf zahlen. Kundenfreundliche Rücknahmebedingungen (92,1 Prozent) und die Verfügbarkeit verschiedener Zahlungsmöglichkeiten (86,6 Prozent) stehen als Service-Angebote hoch im Kurs. Bei Problemen schätzen 82,8 Prozent der Befragten nach wie vor die Option, telefonisch Kontakt zum Unternehmen aufzunehmen.