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Der grüne Kern

von Yvonne Göpfert

13.07.2020 Um in Zukunft eine entscheidende Rolle zu spielen, müssen Unternehmen das Thema Nachhaltigkeit bei jeder Interaktion berücksichtigen und über die gesamte Customer Journey ausrollen.

Yvonne Göpfert

Dank Corona ist das Thema noch fester im Wertekanon der Gesellschaft verankert worden und wird entsprechend noch öfter hinterfragt. Unternehmen tun daher gut daran, es zum grünen Kern ihrer Customer-Experience-Strategie zu machen. Dazu müssen sie das Thema Nachhaltigkeit massiv aufwerten und es im Unternehmen verankern. Bei jeder Interaktion mit der Marke muss das Nachhaltigkeitsziel eine Rolle spielen. Jeder Kanal muss das Thema aufgreifen und widerspiegeln. Denn der Kunde sollte die Möglichkeit haben, sich aktiv für das nachhaltige Produkt, die nachhaltige Vision entscheiden zu können. Dabei dürfen Unternehmen aber nie außer Acht lassen: Glaubwürdigkeit ist ein fragiles Ziel. Die Beweislast liegt beim Unternehmen. Die Customer Journey hilft dabei.

Thema:

Nachhaltigkeit, das neue Trendthema

Fast alle Verbraucherstudien, die nach dem Corona-Aufflammen entstanden sind, weisen auf eines hin: Verbraucher wollen achtsamer mit sich und der Umwelt umgehen - und erwarten das auch von Unternehmen. Wie Verantwortliche Nachhaltigkeit entlang der gesamten Customer Journey nachvollziehbar kommunizieren - und kein Greenwashing betreiben.

Bild: Pixabay

Kommentar von Yvonne Göpfert

Der grüne Kern

Um in Zukunft eine entscheidende Rolle zu spielen, müssen Unternehmen das Thema Nachhaltigkeit bei jeder Interaktion berücksichtigen und über die gesamte Customer Journey ausrollen.

Bild: Yvonne Göpfert

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Sandra Schubert
(eco - Verband der Internetwirtschaft e.V.)

E-Mail-Marketing 2027: Erfolgreich im Posteingang Ihrer Kunden landen

E-Mail-Marketing bleibt einer der wirksamsten Kanäle der digitalen Kommunikation - vorausgesetzt, die Nachrichten erreichen zuverlässig den Posteingang. Genau das wird zunehmend anspruchsvoller: Der Schutz der Nutzer vor Spam, Phishing und Betrug bleibt das oberste Ziel der Mailbox Provider. Die Qualitäts- und Sicherheitsanforderungen an E-Mail-Sender steigen, und KI-gestützte Spam-Filter prüfen immer genauer, welche E-Mails vertrauenswürdig sind.
Wer im Posteingang ankommen will, muss also Vertrauen aufbauen.

Der Vortrag zeigt, was Sie 2027 dafür im Blick haben sollten: wie Sie als Absender erkennbar bleiben, welche Rolle die eigene Versand-Domain spielt, warum Transparenz gegenüber den Empfängern zählt und woran Sie erkennen, ob Ihre E-Mails auch ankommen und wirksam sind. Verständlich erklärt und mit konkreten Impulsen für die eigene Praxis.

Vortrag im Rahmen der Zukunftskonferenz 27 am 08.12.26, 10:30 Uhr

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