Studie: Deutsche Versicherer haben bei mobilen Apps Nachholbedarf

In der Benchmarking-Studie   wurden die App-Portfolios der zehn größten privaten Krankenversicherer der sechs Länder USA, Deutschland, Großbritannien, Singapur, Australien und Indien hinsichtlich des Umfangs der angebotenen Funktionen, des Innovationsgrades des Portfolios, sowie der Benutzerfreundlichkeit der einzelnen Apps verglichen und ein Best Practice Beispiel für jedes Land ermittelt.

Die Marktanalyse zeigt, dass Krankenversicherungen über die letzten Jahre immer häufiger mobile Gesundheits-Apps anbieten: Es fehlen in vielen Fällen aber für den Nutzer interessante Funktionen, wie digitale Bonusprogramme oder mobile Terminvereinbarungen. Sowohl hinsichtlich der Anzahl der Funktionen als auch deren Innovationsgrad gibt es starke nationale Unterschiede.

Folgende Vorteile bieten Mobile Health Apps laut der Untersuchung:

• Markenwahrnehmung: Nicht nur die Anzahl der Versicherten wird durch die Ansprache neuer, medienaffiner Kundengruppen durch innovative Gesundheits-Apps erhöht, sondern auch das Markenimage des Versicherers verbessert.
  
• Kundenbeziehung: Durch den Aufbau eines direkten, personalisierten Kommunikationsweges kann die Interaktion mit dem Kunden verbessert und dessen Aktivitäten beobachtet und analysiert werden.
  
• Kundenzufriedenheit: Schnell zugängliche Informationen, einfach gestaltete Prozesse und eine verbesserte Transparenz sorgen für zufriedenere Kunden.
  
  

  Anteil der deutschen Top-10-Krankenversicherungen (privat), die mobile Apps anbieten: Signal Iduna ist unter den zehn größten deutschen Krankenversicherungen die einzige, die keine Apps anbietet, (Grafik: Mücke, Sturm & Company)
• Kostenvorteile: Krankenversicherer sparen durch mobile Gesundheits-Apps langfristig administrative Kosten und Kosten bei der Gesundheitsversorgung.

In Deutschland schneidet Axa am besten ab

In Deutschland haben neun der zehn betrachteten Krankenversicherer Apps im Angebot. Unter ihnen hat die Axa   das beste Portfolio an mobilen Gesundheits-Apps. Im Vergleich zu der in den USA am besten bewerteten Versicherung, Aetna  , besteht hier jedoch noch Nachholbedarf, insbesondere bezüglich der Anzahl an angebotenen Funktionen und deren Innovationsgrad. Die mobilen Apps von Axa zeichnen sich aber durch ihr aufwendiges und übersichtliches Design aus.

Aetnas App-Portfolio hat im Vergleich nicht nur die mit Abstand meisten Funktionen, sondern besticht zusätzlich durch zahlreiche innovative Funktionen, wie eine mobile Krankenversicherungskarte und personalisierte Gesundheitsinformationen. Die Apps sind benutzerfreundlich und übersichtlich gestaltet.

Erfolg dank klarer Digitalstrategie

Am Beispiel des Versicherungsmarktes der USA wird deutlich, dass Krankenversicherer mobile Gesundheits-Apps als Differenzierungsmerkmal nutzen. Der Erfolg von Aetna basiert laut Mücke, Sturm & Company vor allem auf einer klaren digitalen Strategie und der damit einhergehenden Veränderung von Unternehmenskultur und Organisationsstruktur. Seit 2009 hat der Versicherungsanbieter zahlreiche mobile Gesundheits-Apps selbst veröffentlicht und zusätzlich mehrere mobile Plattformen und Apps übernommen und weiterentwickelt. Ein prominentes Beispiel hierfür ist das Unternehmen Healthagen mit seiner App iTriage, welches von Aetna 2011 akquiriert wurde.