So klappt's auch mit dem Kunden

Folgt man dem - übrigens gar nicht so neuen - Grundsatz, dass Digitalisierung am POS nie als Selbstzweck betrachtet werden sollte, sondern immer vor dem Hintergrund der Frage, was für die Kunden relevant ist, ist die Antwort an den Handel: Schaffe ein dem Kunden zugewandtes Angebot, das alle "Pain Points" ausräumt. Hier ist zweifellos noch viel zu tun. Aber es geht auch schon was, völlig undigital.

Folgendes Szenario aus dem vergangenen Sommer: Ich ziehe los, um meinem Sohn einen neuen Schulrucksack zu kaufen. Immerhin in der stolzen Überzeugung, früh genug dran zu sein: Die Ferien haben in Ba