Buzzmetrics: Nielsen misst nutzergenerierte Inhalte

Nielsen Online launcht Buzzmetrics  . Dieser laut Nielsen in den USA und UK "sehr erfolgreiche Service" ist nun auch auf dem deutschsprachigen Markt gestartet. Zielsetzung ist dabei die Beobachtung und Analyse von Consumer Generated Media (CGM), wie z.B. Blogs, Internetforen und Plattformen. In den nächsten Jahren sei die Expansion in weitere europäische Länder geplant, um Kunden dann auch länderübergreifende Analysen zu bieten, erklärt Jonathan Carson , President International Nielsen Online  .

Zunehmend veröffentlichen Verbraucher ihre Meinungen zu konsumierten Produkten, Services sowie Medieninhalten im Internet und finden damit ein breites Auditorium für ihre Erfahrungsberichte. Diese nutzergenerierten Medien können Einstellungen und Konsumverhaltenanderer Verbraucher weitgreifend beeinflussen. Mit Nielsen Buzzmetrics sollen Kunden diesen unübersichtlichen Online-Content durchsuchen, strukturieren und analysieren können, um kundenindividuelle Auswertungen zu erhalten. Neben der rein quantitativen Analyse, zum Beispiel zur Anzahl der Nennungen einer Marke, werden ebenfalls qualitative Analysen zu den am häufigsten diskutierten Themen und deren positiver oder negativer Kommentierung durchgeführt.

"Die professionelle Beobachtung von CGM nimmt zukünftig einen immer wichtigeren Stellenwert ein. Denn der Multiplikatoreffekt von Kommentaren, die aufgrund der Besonderheit des Online-Mediums schnell einer enormen Leserschaft zur Verfügung stehen, sollte nicht unterschätzt werden", erklärt Björn Sprung , Sales Director der Nielsen Media Research GmbH   und verantwortlich für die Einführung von Buzzmetrics in Deutschland.

In den USA und in Großbritannien bietet Nielsen seinen Service über zwei Produkte an: Brand Pulse und Brand Pulse Insight. Brand Pulse stützt sich auf die Daten der CGM Content Reservoirs  , das unter anderem auf Nutzerdaten von Diskussionsforen und Millionen von Blogs zugreift.

Mit Brand Pulse sollen Kunden Antworten auf folgende Fragen erhalten:

• Was denken Konsumenten über Ihre Marke - über einen längeren Zeitraum hinweg und aktuell?
  
• Wie viele Nutzer sprechen derzeit online über Ihre Marke und wie viele Nutzer werden von dieser Diskussion beeinflusst?
  
• Welche Themen rund um Ihre Marke werden besprochen? Welche künftigen Themen zeichnen sich bereits ab? Welche Ereignisse, und Trends beeinflussen Ihre Marke?
  
• Wer bespricht Ihre Marke und wo?
  
• Haben Ihre Marketing-Aktivitäten ein Echo ausgelöst?
  
• Helfen oder behindern Ihre Kundenservice-Angebote die positive Besprechung der Marke?
  
• Können Sie die viralen Effekte beeinflussen oder steuern? Sollten Sie einen Blog o.ä. zu Ihrer Marke starten?

Das Auswertungstool Brand Pulse Insight soll bei der Beantwortung folgender Fragen helfen:

• Welche Gerüchte, Themen, Trends oder Nachrichten kursieren über Ihr Produkt?
  
• Wer sind diejenigen, die Ihr Produkt/Ihre Marke onlien besprechen und was sagen Sie?
  
• Bilden sich aktuelle Trends heraus?
  
• Können aufkommende (unerwünschte) Tendenzen erkannt und gebannt werden?
  
• Welche Motivationen und Einflüsse stecken hinter Konsumentenverhalten?
  
• Wie stehen Konsumenten bestimmten Schlüsselthemen, Stimmungen und Schwingungen zu einer bestimmten Marke gegenüber?
  
• Welche Konsumenten sind geeignet, um als Meinungsführer für Ihre Marke zu sprechen?

Viralmarketing-Experte   Martin Oetting freut sich über Nielsen Vorstoß: "Wenn ein großer Konzern wie Nielsen das Thema Word of Mouth angeht, hat das sicherlich Signalwirkung auf dem Markt." Allerdings bilde das Nielsen-Angebot nur einen Ausschnitt der Wirkung von Viralmarketing ab, da es Online-Beiträge analysiere und der Großteil des Viralmarketings nach wie vor offline im direkten Gespräch stattfinde, gibt er zu bedenken. Doch es werde deutlich, dass das Thema Word of Mouth an Bedeutung gewinne und insgesamt mehr beachtet werden müsse.

Im Sommer hatte bereits die IVW   gemeinsam mit der Arbeitsgemeinschaft Onlineforschung   und IVW-Dienstleister INFonline   angekündigt, die Nutzung von Onlineangeboten mit nutzergenerierten Inhalten zu messen. Dazu wurde zum 1. Juli die neue Hauptkategorie 'User-generated-Content' eingeführt. In den kommenden zwei Jahren soll eine erweiterte Kategorisierung auch neue Technologien erfassen. Dabei werde auch über zusätzliche Messwerte wie die Verweildauer bei Videos und Webradios nachgedacht (iBusiness berichtete).