Telekom wichtigstes Telco-Unternehmen in Europa

Jede vierte von Mummert + Partner   befragte Führungskraft sieht das ehemalige deutsche Monopolunternehmen an der Spitze. Ein weiteres Ergebnis: Für die Telekommunikationsunternehmen selbst hat die Neukundenwerbung oberste Priorität. Jede zweite Führungskraft in der deutschen Telekommunikationswirtschaft hält den Kundenservice (60,6 Prozent) und den Vertrieb (52,1 Prozent) für die wichtigsten Abteilungen im Unternehmen.

Auf den anderen Spitzenplätzen finden sich nach Auffassung der befragten Experten in fünf Jahren weitere europäische Ex-Monopolisten wieder. Einzige Ausnahme ist Vodafone auf Rang zwei. Platz drei geht an British Telecom und der vierte an France Telecom. Im Bereich der Firmenzusammenschlüsse erwartet die Branche weitere Schachzüge der europäischen Top-Player. Für am wahrscheinlichsten halten die Befragten, dass als Nächstes France Telecom und Mannesmann Arcor   sowie British Telecom mit AT&T zusammengeht.

Insgesamt messen, so Mummert, die befragten Führungskräfte dem Erhalt und Wachstum des Kundenstammes eine überaus große Bedeutung bei. Weitaus weniger wichtig scheint den Befragten hingegen, das bestehende Kundenpotenzial voll auszuschöpfen. Dafür spreche, dass sie Unternehmenssparten wie beispielsweise dem Forderungsmanagement und dem Vorgehen gegen Betrugsfälle eine deutlich geringere Bedeutung beimessen. Hier erachten lediglich neun Prozent das Managen von offenen Forderungen und nur drei Prozent die Betrugsbekämpfung als "sehr wichtig".