Mehrwert vermitteln

Damit ein CRM-System effektiv eingesetzt werden kann, braucht es eine saubere Datenbasis. Der Erfolg steht und fällt daher auch mit den Mitarbeitenden in den verschiedenen Abteilungen, die diese Daten eingeben, pflegen, nutzen, nutzbar machen. Umso wichtiger ist es, die Teams in Marketing und Vertrieb, im Innen- und Außendienst frühzeitig mit einzubinden und in allen Phasen mitzunehmen.

Wer den Nutzen der Technologie für das Unternehmen versteht und den Mehrwert für die eigene Arbeit erkennt, wird das System schneller annehmen, begreifen und anwenden. Ein klar definiertes Ziel hilft dabei. Der enge und kurze Draht zum Dienstleister ist dabei essentiell, ein fester Ansprechpartner, der durch den Prozess begleitet, effektiver als ständig wechselnde. Die Workshops können auch genutzt werden, um weitere Baustellen zu identifizieren und anzugehen. Gelingt dies, kann ein CRM-System Datensilos auflösen, die Zusammenarbeit zwischen Marketing und Vertrieb deutlich verbessern - und damit auch die Kommunikation.