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Bild: SXC.hu/sanja gjenero

Ranking: Welcher Universalversender den besten Online-Shop hat

07.11.2008 - Das Deutsche Institut für Service-Qualität hat die Onlineshops der zwölf renommiertesten Universalversender unter die Lupe genommen. Aber obwohl die Webshops insgesamt gut abschneiden, gibt es noch einiges zu verbessern.

von Susan Rönisch

Die Marktforscher des Deutschen Institut für Service-Qualität

haben die Internetauftritte der größten Universalversender in Deutschland nach Informationsgehalt und Bedienerfreundlichkeit analysiert. Die Versandqualität wurde anhand von realen Bestellungen gemessen. Darüber hinaus führte das Institut verdeckte Anfragen per Telefon und E-Mail durch, um die Kontaktqualität zu überprüfen.

Mit dem Ergebnis, dass Schwab die höchste Gesamtpunktzahl einheimste vor Amazon und Tchibo. Den besten Internetauftritt und den besten telefonischen Kundenservice bescheinigte das Institut Otto. Die beste Versandqualität lieferte Karsta

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