Bester Preis, um jeden Preis? - Das ist zu teuer

"Da haben andere Shops was billiger? Also nichts wie runter mit dem Preis!" - so lautet die fatale Konsequenz, die immer wieder gezogen wird. Vollkommen falsch - besonders wenn man als Maus gegen einen Elefanten wie Amazon oder Zalando kämpft.

Stattdessen sollte man zusehen, dass man seine Rendite nicht gegen die Wand fährt, sondern mit anderen Vorteilen punktet: Service, Emotionalität, Rückgaberecht, erweiterte Retour-Optionen. Die können zwar auch auf die Marge gehen. Müssen es aber nicht. Denn oft reicht es, dem Kunden zu vermitteln, dass er diverse Optionen hat, die es bei der Konkurrenz eben nicht gibt.

Er wird deswegen nicht zwingend beispielsweise von einer verlängerten Retour-Option Gebrauch machen. Er wird aber vielleicht kaufen und vielleicht zu einem höheren Preis kaufen, weil er theoretisch die Option hätte.

Mit solchen Mitteln - andere Hebel anzusetzen, als den Preis - kommt man aus der gefährlichen Abwärtsspirale heraus, die einem Shop die Rendite zerstört.