Jetzt als Dienstleistung: Intelligenztest für Avatare und virtuelle Agenten

Die Novomind AG   hat den IQ-Analyzer entwickelt, um die hinter jedem Webagenten liegende Wissensbasis messbar zu machen, sämtliche Dialoge zu dokumentieren und die Hintergründe auszuwerten. Damit sollen vor allem Marketing-Informationen gewonnen werden. Novomind-Vorstand Peter Samuelsen denkt, dass Unternehmen damit auch feststellen können, "für welche Produkte und Informationen sich bestimmte Nutzergruppen, beispielsweise Journalisten, interessieren".

Der IQ-Analyzer soll die wesentlichen Daten aus den Protokolldateien der Dialoge herauspicken. Daraus soll ersichtlich werden, welche Interessen der Kunde hat, welche Informationen er benötigt und welche Produkte er wünscht. Darüber hinaus liefert die Software Statistiken zum Nutzerverhalten und zur Auslastung der Site.

Ein Auswertungstool, das nach Herstellerangaben besonders wichtig ist, ist die Schwachstellen-Analyse. Damit sollen die Unternehmen die Wissensbasis von Avataren schnell optimieren können. "Außerdem kann man damit feststellen, welches Entlastungspotenzial die Avatare für ein Call Center bieten", ist sich Peter Samuelsen sicher.

Die Analyse der Wissensbasis funktioniert nach den Methoden des Datamining - alle Ergebnisse werden grafisch präsentiert. Die Daten werden wahlweise in XML-Dateien im Filesystem oder in einer SQL-Datenbank gespeichert.

Momentan wird die Beta-Version des IQ-Analyzers bei "ausgesuchten" Kunden getestet. Ab der Internet World in Berlin will Novomind ihren IQ-Analyzer als Komponente der Avatar-Software 'Novomind IQ 2.0' präsentieren.

Der IQ-Analyzer ist nicht einzeln zu haben, sondern nur komplett mit der Novomind-Software. Die Kosten für die Realisierung eines Virtuellen Agenten beginnen bei rund 50.000 Euro.