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1:1 macht die Grenzen fließend
07.01.2013 Je weiter man auf der Zeitachse Richtung Zukunft wandert, desto kleiner wird die Zielgruppe: Die Tendenz geht dahin, statt Kundenclustern den einzelnen Nutzer zu adressieren.
- Daten:
Wer den Einzelnen ansprechen will, muss möglichst viel über ihn wissen. Eine Herausforderung, die bereits vom Real Time Bidding bekannt ist. Künftig werden Shops und Marken die Nase vorn haben, die gut gepflegte Datensätze haben, etwa wissen wie zufrieden der Kunde mit der letzten Bestellung war, was ihn passend zu letzten gekauften Produkt noch interessieren könnte und so fort. Dabei ist vor alle eines hilfreich:
- Social CRM:
Ein gutes Social CRM hilft die immer mehr fließende Grenzen zwischen Service, Unternehmenskommunikation und Marketing zu überwinden, die Prozesse zu verschmelzen. Künftig hilft ein soziales Kundendatensystem beispielsweise den Nutzer anzusprechen, der bei Facebook seine Unzufriedenheit kund tut, ihn an den Service weiterzuleiten und vom Beschwerdeführer zum zufriedengestellten Markenbotschafter in Social Media zu machen.
- interne Prozesse:
Solche Prozesse benötigen eine gute Softwarelösung, klar. Aber am wichtigsten ist es, die Prozesse im Unternehmen hinzubekommen, ganzheitlich zu denken und die linke Hand jederzeit darüber zu informieren, was die rechte tut. Wenn man das hinbekommt, ist die gewählte technische Plattform Nebensache.
Interaktiv-Trends 2013 (16): 1:1-Marketing
2013 ist Social Media keine Spezialdisziplin mehr, sondern hält Einzug in alle Facetten des Marketings. Daher müssen Unternehmen lernen, statt mit Gruppen mit Individuen zu kommunizieren, Mitarbeiter werden Botschafter ihres Unternehmens. '1:1-Marketing' heißt das Zauberwort.
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Kommentar von Sebastian Halm
1:1 macht die Grenzen fließend
Je weiter man auf der Zeitachse Richtung Zukunft wandert, desto kleiner wird die Zielgruppe: Die Tendenz geht dahin, statt Kundenclustern den einzelnen Nutzer zu adressieren.
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