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Studie: Operative Herausforderungen für Agenturen Zur Studie "Digitalagenturen im Umbruch"

Unsere exklusive Erhebung zeigt: Steigender Effizienzdruck, unsichere Datenlagen und der Einfluss von KI zwingen Agenturen dazu, operativen Strukturen und Geschäftsmodell grundlegend neu auszurichten.
Zur Studie "Digitalagenturen im Umbruch"

Bild: Intershop

Intershop-Firmensitz in Jena

B2B-Commerce

Wie Intershop Geld mit KI verdienen will

01.07.2026 - Intershop will KI nicht länger nur als Funktion im Shopsystem anbieten. CEO Markus Dränert erklärt im Interview, wie einzelne KI-Tools künftig selbst zur Bezahlgrundlage werden sollen.

von Christian Gehl

HANDLUNGSRELEVANZ

	Operativ	Strategisch	Visionär
Technik
Medien
Wirtschaft
	heute	morgen	übermorgen

Die iBusiness-Handlungsmatrix zeigt, wie langfristig die vorgestellten Aufgaben angegangen werden müssen.

TL;DR

ECommerce-Agenturen müssen ihr Jobprofil neu definieren: weniger reine Umsetzung, mehr Prozessberatung, KI-Orchestrierung und Verantwortung dafür, dass Commerce-Systeme messbar wirken.

Intershop richtet sich unter Markus Dränert stärker auf KI aus. Der Vorstandschef des Jenaer Softwareanbieters will KI nicht mehr nur als zusätzliche Funktion im Shopsystem verstanden wissen, sondern als Werkzeug, das konkrete Aufgaben im Handel übernimmt und damit auch neue Erlösmodelle möglich macht. Im Interview spricht Dränert darüber, wie sich Shop-Projekte verändern, welche Rolle Agenturen künftig spielen und wie Intershop auf die Möglichkeiten des Agentic Commerce reagiert.

Haben E-Commerce-Kunden von Intershop heute dank KI tatsächlich viel weniger mit dem Aufbau neuer Online-Shops zu tun als noch vor fünf Jahren?

Markus Dränert: Ja - aber nicht in dem Sinne, dass ein komplexes B2B-Commerce-Projek

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Bild: Leon Eichner

Leon Eichner
(EHI Retail Institute)

Wenn der Agent mitentscheidet - Warum Vertrauen zum Erfolgsfaktor im Agentic Commerce wird

Agentic Commerce verändert, wie Kaufentscheidungen im Internet vorbereitet und getroffen werden. Neben Menschen übernehmen zunehmend KI-Agenten die Produktsuche, den Vergleich von Angeboten und Teile des Kaufprozesses.Die aktuelle EHI-Studie zu Agentic Commerce zeigt, dass 86,1 Prozent der befragten Handelsunternehmen es für wahrscheinlich halten, dass KI-Agenten künftig Kaufentscheidungen ihrer Kundschaft beeinflussen. Gleichzeitig wird der Aufbau von Vertrauen und Akzeptanz als eine zentrale Herausforderung beschrieben.Der Vortrag zeigt, was diese Entwicklung für Online-Shops bedeutet: Welche Informationen müssen aktuell, konsistent und maschinenlesbar vorliegen? Welche Rolle spielen Transparenz, verlässliche Produkt- und Serviceinformationen, Bewertungen und weitere nachvollziehbare Vertrauenssignale?Am Beispiel des EHI-Siegels wird erläutert, wie Online-Shops Seriosität, geprüfte Qualitäts- und Sicherheitsmerkmale sowie Kundenorientierung sichtbar machen können. Dabei geht es nicht nur um die menschliche Wahrnehmung: In einer zunehmend agentischen Customer Journey wird entscheidend, ob relevante Informationen über einen Shop eindeutig, verlässlich und nachvollziehbar vorliegen. So entsteht die Grundlage dafür, dass ein Angebot von KI-Agenten nicht nur gefunden, sondern auch als relevant und vertrauenswürdig eingeordnet werden kann.

Vortrag im Rahmen der Transformation des Handels 26 am 21.10.26, 09:00 Uhr

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