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Branchentrends

ECommerce-Strategien 2025: KI, Social Commerce und Nachhaltigkeit prägen Onlinehandel

von Susan Rönisch

10.10.2025 Eine Studie ist der Frage nachgegangen, wie ECommerce-Unternehmen ihre Strategien an die aktuell dynamischen Marktbedingungen anpassen. Im Mittelpunkt stehen dabei drei zentrale Trends: der zunehmende Einsatz von künstlicher Intelligenz, die wachsende Bedeutung sozialer Medien als Vertriebskanal und der Fokus auf nachhaltige Geschäftsprozesse.

Bild: Shutterstock

Mit dem kommenden Black Friday und dem globalen ECommerce-Wachstum, das sich weiter beschleunigt, soll der DHL-Bericht "Business Edition" Einblicke geben, wie sich Unternehmen auf die Hauptsaison rund um die Weihnachtszeit und darüber hinaus vorbereiten. Für die neue Berichtsserie über ECommerce-Trends wurden 4.050 ECommerce-Unternehmen aus Europa, Amerika und dem asiatisch-pazifischen Raum zu ihren Strategien befragt. Ob B2B oder B2C, Unternehmen investieren in Geschwindigkeit, Vertrauen und Personalisierung, um in einem umkämpften, aktiven Markt erfolgreich zu sein. Zentrale Studien-Ergebnisse im Überblick:

Logistik ist der geheime Held beim Checkout - 96 Prozent der Einzelhändler sagen, dass ihr Logistikangebot entscheidend für den Verkauf ist, und 86 Prozent geben an, dass kostenlose Lieferung und Rücksendungen den Umsatz steigern.
78 Prozent der B2B-Händler erwarten ein Wachstum der Website-Verkäufe, und 61 Prozent nutzen bereits KI auf ihren Plattformen. Die B2B-ECommerce-Landschaft entwickelt sich schnell weiter, um die Geschwindigkeit, Personalisierung und Innovation des Verbrauchereinkaufs widerzuspiegeln.
Im Jahr 2025 bedeutet ECommerce-Erfolg, überall zu verkaufen - denn mit 63 Prozent der Einzelhändler, die auf drei oder mehr Plattformen verkaufen, 68 Prozent auf Amazon und 87 Prozent aktiv in sozialen Medien, gilt: Wenn Online-Unternehmen nicht dort sind, wo ihre Kunden sind, sind sie nirgends.
Grenzüberschreitender Handel boomt: 64 Prozent der ECommerce-Händler verkaufen international - bei großen Unternehmen steigt dieser Wert sogar auf 88 Prozent und bei mittelständischen Unternehmen auf 85 Prozent. Sie optimieren den grenzüberschreitenden Handel, indem sie sich für IOSS (Import-One-Stop-Shop) registrieren und Identifikationsnummern (EORI) sichern, während über die Hälfte DDP-Incoterms (Delivered Duty Paid) wählt, um die Lieferung und Zollabwicklung zu vereinfachen.
Generationswechsel: Die Generation Z und Millennials dominieren die wöchentlichen Online-Käufe, während die Generation Alpha als neuer Einfluss mitbestimmt, was in Haushalten gekauft wird.
Abonnements verändern die Kundenbindung: 52 Prozent der Unternehmen bieten Produktabonnements an, und 14 Prozent bieten Abonnements für Lieferung und Rücksendungen an.
Black Friday bleibt entscheidend: 84 Prozent der Einzelhändler werden 2025 an dem Aktionstag teilnehmen, wobei 60 Prozent von einem Umsatzwachstum im Vergleich zum Vorjahr ausgehen. Allerdings zeigen Kleinstunternehmen und Einzelunternehmer bescheidenere Ergebnisse, da nur 48 Prozent von einem Umsatzwachstum berichten.
Abholorte für die Lieferung sind für große Unternehmen unerlässlich und für kleinere Akteure praktisch - 96 Prozent der großen und mittelständischen Onlinehändler geben an, dass bspw. Packstationen und Partnerfilialen entscheidend für den Umsatz und Wiederholungskäufe sind. 53 Prozent der Einzelunternehmer geben an, darauf angewiesen zu sein, um Pakete zu versenden.

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Leon Eichner
(EHI Retail Institute)

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Agentic Commerce verändert, wie Kaufentscheidungen im Internet vorbereitet und getroffen werden. Neben Menschen übernehmen zunehmend KI-Agenten die Produktsuche, den Vergleich von Angeboten und Teile des Kaufprozesses.Die aktuelle EHI-Studie zu Agentic Commerce zeigt, dass 86,1 Prozent der befragten Handelsunternehmen es für wahrscheinlich halten, dass KI-Agenten künftig Kaufentscheidungen ihrer Kundschaft beeinflussen. Gleichzeitig wird der Aufbau von Vertrauen und Akzeptanz als eine zentrale Herausforderung beschrieben.Der Vortrag zeigt, was diese Entwicklung für Online-Shops bedeutet: Welche Informationen müssen aktuell, konsistent und maschinenlesbar vorliegen? Welche Rolle spielen Transparenz, verlässliche Produkt- und Serviceinformationen, Bewertungen und weitere nachvollziehbare Vertrauenssignale?Am Beispiel des EHI-Siegels wird erläutert, wie Online-Shops Seriosität, geprüfte Qualitäts- und Sicherheitsmerkmale sowie Kundenorientierung sichtbar machen können. Dabei geht es nicht nur um die menschliche Wahrnehmung: In einer zunehmend agentischen Customer Journey wird entscheidend, ob relevante Informationen über einen Shop eindeutig, verlässlich und nachvollziehbar vorliegen. So entsteht die Grundlage dafür, dass ein Angebot von KI-Agenten nicht nur gefunden, sondern auch als relevant und vertrauenswürdig eingeordnet werden kann.

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