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Unternehmen mit einer guten Customer Experience sind erfolgreicher als der Rest des Marktes

Die Optimierung der Customer Experience mithilfe von Customer Journeys zahlt sich aus. Die langfristige Studie "Customer Experience ROI Study" von Watermark stellt fest, dass im direkten Wettbewerbsvergleich diejenigen Unternehmen mit einer guten Customer Experience den Rest des Marktes überflügeln.

Datum und Quelle

Quelle: http://www.watermarkconsult.net/docs/Watermark-Customer-Experience-ROI-Study.pdf
29.11.2016 – Watermark

Preview von Unternehmen mit einer guten Customer Experience sind erfolgreicher als der Rest des Marktes

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Customer Journey Map: So optimieren Sie das Kundenerlebnis in einfachen Schritten

(30.11.2016) Dem Kunden ein besseres Erlebnis zu bieten, haben sich viele Firmen auf die Agenda für 2017 geschrieben. Warum die Customer Journey dafür ein hilfreiches Werkzeug ist und welche Schritte ohne Vorbereitung umgesetzt werden können, erklärt iBusiness.

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Zwei Drittel der Marketer wollen in Customer Experience Management investieren

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