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Personalisierung in der Customer Journey - Big Data im Customer-Lifecycle

Der „hyperconnected Consumer“ von heute ist immer und überall erreichbar, nutzt Empfehlungen aus dem Web selbst beim Shoppen in der Stadt und recherchiert darüber hinaus fleißig im (sozialen) Netz nach neuen Produkten. Für Unternehmen gilt es, die entscheidenden Punkte der Customer Journey auszumachen und gezielte auf die vorher herausgefilterten Präferenzen passende Produktempfehlungen zu geben, etwa dann wenn zuvor gesuchte aber nicht gekaufte Artikel im Angebot sind.

Datum und Quelle

23.07.2013 – Exacttarget

Preview von Personalisierung in der Customer Journey - Big Data im Customer-Lifecycle

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Bild: SXC.hu/sanja gjenero

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