Zur Virtuellen Konferenz 'Erfolgreich verkaufen im B2B-Commerce'
Hier Themendossier kostenlos abrufen
Entwicklung der Kundenreklamationen 2008-2013 bei Banken, Versicherungen, Handel und Dienstleistern
Zugriff auf das Marktzahlenarchiv
Das Marktzahlen-Archiv ist ein Premium-Service von iBusiness.
mehr erfahrenBeschreibung
Laut der Untersuchung ist die Anzahl der Kundenreklamationen insbesondere bei Dienstleistern wie etwa Telekommunikationsanbietern oder Energieversorgern in den letzten fünf Jahren deutlich gestiegen. Zwei Drittel von ihnen weisen eine Zunahme auf, bei den meisten von ihnen ist die Beschwerdequote sogar deutlich angewachsen. Eine fast identische Situation besteht bei den Handelsfirmen. Aber auch jede zweite befragte Bank und Versicherung stellt eine ähnliche Entwicklung fest, wenngleich bei ihnen das Beschwerdevolumen etwas geringer ist.
Quelle und Datum
27.05.13 – Legodo
Datei
Datei SpeichernVerknüpfte Artikel
Trotz Social Media und immer mehr Kundenbeschwerden: Unternehmen reagieren kaum (27.05.13)
Verknüpfte Charts
1-Marketings im Kundenservice bei Banken, Versicherungen, Handel und Dienstleistern in Deutschland
( 27.05.13, Quelle: Legodo )
Geschwindigkeit der Reaktion auf Kundenreklamationen bei Banken, Versicherungen, Handel und Dienstleistern
( 27.05.13, Quelle: Legodo )
