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Trotz Social Media und immer mehr Kundenbeschwerden: Unternehmen reagieren kaum

27.05.13 - Von wegen '1:1-Marketing': Die Unternehmen registrieren zwar mehrheitlich eine steigende Zahl an Kundenbeschwerden, sie bleiben aber häufig lange liegen und werden dann auch überwiegend nur mit standardisierten Briefen beantwortet. Nur in jedem vierten Fall erhalten die Kunden nach einer Befragung von Banken, Versicherungen, Handels- und Dienstleistungsunternehmen im deutschsprachigen Raum eine individuelle Nachricht.

von Joachim Graf

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Wunderknaben Kommunikation ist eine Full-Service Digital Agentur, die für Unternehmen Social Media, das Web 2.0 und andere Online Kanäle für wirksames Marketing nutzbar macht.

In diesem Beitrag genannt:

Personen: Marc Koch

Firmen und Sites: legodo.com

Tags: beschwerdemanagement reklamation 1:1-Marketing social CRM

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