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Was sind die Erfolgsrezepte des chinesischen Billig-Marktplatzes? Und wie kann man seiner Strategie begegnen? Das iBusiness-Dossier stellt exklusive Zahlen und Analysen zu TEMU zusammen.
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Dorothée Fritsch

Crosschannel-Handel

Studie: Für die Restrukturierung im Handel fehlen interne Digitalisierungs-Fachleute

13.12.2024 - Der deutsche Handel fürchtet Vertikalisten und Plattformbetreibern und will Arbeitsplätze abbauen, so eine Umfrage. Doch gleichzeitig fehlen Leute für Digitalisierung, Supply Chain Management und Innovation, was externen Beratern und Dienstleistern zugute kommen könnte.

von Joachim Graf

Mehr als jeder dritte Händler (36 Prozent) will eine Restrukturierung noch bis Ende 2024 umgesetzt oder begonnen haben. Vier von fünf Einzelhändlern (83 Prozent), die eine Restrukturierung planen, ziehen auch eine strategische Neuausrichtung ihres Unternehmens in Betracht. Die Hälfte (50 Prozent) berücksichtigt in der Planung gezielt Arbeitsplatzabbau als wichtige Maßnahme, um Kosten zu senken.

Das ist das Ergebnis einer aktuellen Befragung des Marktforschungsinstituts Verian unter Crosschannel-Handelsunternehmen im Non-Food. Wie auch schon beim Ifo-Index

schätzen die befragten deutschen

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Umstrukturierung im deutschen Handel

(13.12.2024)

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Bild: Bucher + Suter AG

Bruno Grünig
(Bucher + Suter)

Erst Servicecenter-Exzellenz schaffen, dann den KI-Turbo zünden

Erfahren Sie in diesem Praxisvortrag, wie Sie signifikante Erfolge auch ohne KI feiern können, indem Sie die Servicecenter-Exzellenz mit Rückrufservice, Master Callflow, CRM- und Omnichannel-Integration hochrocken. Und wie Sie danach gezielt, sicher und skalierbar den KI-Turbo in der Telefonie und anderen Kanälen zünden. Der Vortrag zeigt, wie Unternehmen KPI-Verbesserungen und Einsparungen von 30 Prozent zuerst ohne und dann nochmal mit KI realisiert haben.

Vortrag im Rahmen der KI in der Kundenkommunikation 25. am 27.05.25, 10:00 Uhr

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