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Susan Rönisch, Redakteurin iBusiness

Mit exzellenter CX von Konkurrenz absetzen

28.12.2022 - Die digitale Transformation verändert die Bedeutung der Customer Experience. Produkte sind über eine Vielzahl von Kanälen erhältlich, Preise werden immer kompetitiver. Die Konsequenz: Die Digitale Customer Experience wird zum Schlüssel für den Unternehmenserfolg.

von Susan Rönisch

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Am: 06.01.2023

Zu: Mit exzellenter CX von Konkurrenz absetzen

"Kundenbefragungen und die Beachtung von Net Promoter- und Kundenzufriedenheitswerten sind ein guter Anfang, um die Erwartungen zu verstehen."
Einen besonderen Wettbewerbsvorteil können sich Unternehmen mit einem datenbasierten Kundenverständnis schaffen. Zum Beispiel ist es möglich zu identifizieren, nach welchen Themen und Keywords im Kontext von Produkten, Marken und Services gegoogelt wird. Mit dazu passendem Content gelingt es Unternehmen recht einfach, ihren Kund:innen in der Frühphase der Kaufentscheidungsfindung Mehrwerte zu bieten und für sich zu gewinnen.
Diese Phase der Customer Journey und Qualität von CX bietet enormes Wachstumspotenzial, ist aber oft noch unentdeckt.

Schreiben Sie Ihre Meinung, Erfahrungen, Anregungen mit oder zu diesem Thema. Ihr Beitrag erscheint an dieser Stelle.

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Bild: Susanne Pöhlandt

Susanne Pöhlandt
(Löwenstark Online-Marketing GmbH)

Vom Neukunden-Fokus zur Kundenbindungs-Strategie: Wie KMUs mit KI-gestütztem Relationship Management nachhaltiges Wachstum erzielen

Die Transformation des Handels erfordert ein Umdenken: Statt nur auf Neukundengewinnung zu setzen, liegt das größte Potenzial in der systematischen Kundenbindung. Viele KMU-Unternehmen verschenken dabei enormes Umsatzpotenzial aus ihrem bestehenden Kundenstamm.
In diesem Vortrag zeigen wir, wie Sie nachhaltiges Wachstum durch bestehende Kunden erreichen, indem Sie durch strategisches Relationship Management und den intelligenten Einsatz von KI-Technologie Ihre Kundenbindung revolutionieren. Anhand konkreter Praxisbeispiele erläutern wir, wie Marketing- und CRM-Manager mit begrenzten Ressourcen messbare Erfolge erzielen, warum Kundenbindung profitabler ist als Neukundengewinnung - und wie KI-unterstützte Hyperpersonalisierung in der Praxis funktioniert.

Vortrag im Rahmen der Transformation des Handels 25. am 14.10.25, 11:00 Uhr

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