Erst das Problem, dann das Projekt

Wer aus jeder Lücke zum Wettbewerb einen Projektauftrag ableitet, macht es sich als Digitaldienstleister zu leicht. Ein fehlender KI-Chat kann eine bewusste Entscheidung sein, eine fehlende Bestandsanzeige dagegen ein ungelöstes Problem für KundInnen. Entscheidend ist, wo Beratung scheitert, Informationen fehlen oder Abläufe unnötig Aufwand verursachen. Genau dort muss die Analyse beginnen, bevor über Software und Budgets gesprochen wird.

Für Händlerinnen und Händler bedeutet das, Investitionen am eigenen Geschäft zu prüfen, statt die Ausstattung anderer Shops nachzubauen.

Für Agenturen bedeutet es, auch einmal von einer Einführung abzuraten oder zunächst die vorhandenen Daten und Prozesse zu ordnen. Der Wert ihrer Arbeit zeigt sich daran, ob KundInnen verlässlicher einkaufen können und Händler ihre Abläufe besser beherrschen. Wer diesen Nutzen nachvollziehbar belegen kann, hat ein stärkeres Argument als die nächste Liste vermeintlicher Pflichtfunktionen.