Herausfinden, was KundInnen selber nicht genau wissen

Produktempfehlungen, die längst nicht mehr zu meiner Lebenswirklichkeit passen (Danke, Versandhändler xy, auch die Kindergartenzeit meiner Kinder dauert keine zehn Jahre), sinnfreie Recruitingversuche (Auch wenn das Stichwort 'E-Commerce' "irgendwie" mit meiner Tätigkeit zu tun hat, passt das Jobangebot so überhaupt nicht) oder hilflose PR-Ansprachen von Agenturen (Jaaa, wir haben auch irgendwie mit diesem Internet zu tun...) - nutzlose und völlig ineffektive Marketingversuche sind einfach ärgerlich und vor allem: teuer. Wer um alles in der Welt kann sich gerade leisten, hier Geld zu verbrennen? Nichts anderes ist diese Form des Marketings.

Das Missverständnis des Produkts als Selbstzweck scheint noch sehr tief verwurzelt im unternehmerischen Denken zu sein, sonst würden die oben geschilderten Folgen der so banal anmutenden Fehler nicht so regelmäßig bei mir aufschlagen. Von der Königsklasse, neben aktuellen Bedürfnissen auch künftige und unausgesprochene zu antizipieren, sind wir noch ein ganzes Stück weit entfernt. Unerreichbar ist es aber nicht, wie Eckart Böhme skizziert.