Von Daten zu Deals – wie AI die B2B-Customer Journey revolutioniert Anmelden und live dabei sein

Erfahren Sie, wie AI-gestützte Strategien das Account-Based Marketing (ABM) auf ein neues Level heben und wie Sie mit AI Ihre digitale Customer Journey optimieren und Ihre Conversionrates erhöhen.
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Erst Servicecenter-Exzellenz schaffen, dann den KI-Turbo zünden Anmelden und live dabei sein

Erfahren Sie in diesem Praxisvortrag, wie Sie Erfolge mit Servicecenter-Exzellenz auch ohne KI feiern, aber mit dem KI-Turbo nachfolgend erhebliche KPI-Steigerungen und Einsparungen erreichen können.
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Bild: HIghText

iBusiness Executive Summary 03/2023

In der aktuellen Ausgabe von iBusiness Executive Summary lesen Sie über KI, ChatGPT, Disruption, die neuste Versandkostenstudie, Customer Experience, das akt. Internetagentur Ranking und datengestütztes Marketing.

Das Executive Summary ist ein Premium-Angebot von iBusiness. Sie erhalten sechs mal im Jahr eine Zusammenfassung der wichtigsten Analysen der iBusiness-Redaktion. Die Originalbeiträge finden Sie in der Web-Ausgabe von iBusiness.

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iBusiness-Analysen und Beiträge in dieser Ausgabe:

Bild: HighText Verlag

Internetagentur-Ranking 2023: Branchenumsatz klettert über 2,7 Milliarden Euro

(17.05.2023) Die deutschen Full-Service-Internetagenturen sind robust durch das dritte Krisenjahr in Folge gesteuert. Vor allem die Honorarumsätze der Branchendickschiffe und der Top-50-Agenturen legen kräftig zu. Dennoch bleibt die anhaltende Konzentration unter den Großagenturen ein Problem für mittlere und kleinere Digitalagenturen.

Bild: HighText Verlag

CX-Ranking für das Smart Home: Die besten Hersteller der Haustechnik-Branche

(26.04.2023) Die digitale Customer Experience (CX) ist längst wichtiges Differenzierungsmerkmal für Unternehmen geworden. Jede einzelne Interaktion der KundInnen zählt, egal wie kurz - selbst wenn sie nicht zu einem Kauf führt. Wie sich die 50 umsatzstärksten Hersteller der Branche Haustechnik beim digitalen Kundenerlebnis schlagen, zeigt der aktuelle Customer-Experience-Score.

Die Geschichte vom mechanischen Türken wiederholt sich: Für manche Dienstleister ist es lukrativer, ihre MitarbeiterInnen als KI auszugeben, statt als Menschen. 1769 steckte im abgebildeten Schach-Bot de facto ein Mensch aus Fleisch und Blut. (wikimedia commons)

Bild: wikimedia commons

KI als Marketing-Gag: Wie Marken die Arbeit der KI-Hersteller machen

(19.04.2023) KI-Anbieter und -Berater haben einen Hype erschaffen. Marken verrennen sich in PR-Stunts - und verstärken nur ihre Abhängigkeit. Analyse eines Marketing-Geniestreichs.

Zwei Kanäle: E-Mail und Telefon - sind für Kunden und Kundinnen bei der Kommunikation mit Unternehmen vorrangig (realms.co.il)

Bild: realms.co.il

Kommunikationsstudie 2023: E-Mail wird wieder beliebter

(17.04.2023) Über welchen Kanal Kunden und Kundinnen mit einem Unternehmen kommunizieren wollen, ändert sich wieder. Die E-Mail, im vergangenen Jahr von den Deutschen abgestraft, gewinnt wieder an Bedeutung. Allerdings nicht überall. Es gibt auch erstaunlich erfolgreiche Nischenkanäle, die Marketingverantwortliche nicht aus den Augen verlieren sollten.

Bild: HighText Verlag / Microsoft

Interaktives Wirtschaftsklima 2023: Noch kein Aufatmen

(12.04.2023) Auch in den Chefetagen der Unternehmen der digitalen Wirtschaft herrscht weiterhin Besorgnis über makroökonomische Abschwächungen der Konjunktur, hohe Inflationsraten und hohe Zinssätze, die für ein schwieriges Geschäftsumfeld sorgen. Entsprechend gedämpft sind weiterhin die Geschäftserwartungen und die allgemeine Stimmung. Dennoch zeigen sich die Digitaldienstleister krisenfester als andere Branchen.

Abstieg: Immer mehr Menschen weigern sich, Unternehmen personenbezogene Daten zu überlassen (jg)

Bild: jg

Studie datengestütztes Marketing: Was KundInnen Unternehmen verraten wollen

(05.04.2023) Immer weniger Deutsche sind bereit, Unternehmen (Zero-Party-)Daten freiwillig bereitzustellen. Das geht aus einer Exklusivstudie von iBusiness hervor. Die Ergebnisse zeigen, wie wichtig empathische Datenkommunikation zukünftig wird.

Bild: alanajordan/pixabay

ChatGPT und Disruption: Welche Geschäftsmodelle KI-resilient sind

(03.04.2023) Die Disruption durch KI läuft schon längst, ChatGPT hat sie nur in den Fokus gerückt. Wer sich resilient machen möchte, ist eigentlich schon zu spät dran. Was Agenturen und Marken dennoch tun können.

Bild: Pexels/Pixabay

Von Marketingautomation zu Marketingintegration: Der Weg in die vollautomatische Fabrik

(29.03.2023) Wenn man über das Marketing des Jahres 2033 nachdenkt - dann über Marketingintegration: Strategisch integrierte, personalisierte Kommunikation, komplett automatisiert. Der Grundstock dafür wird heute gelegt.

Bild: HighText Verlag

CX-Ranking: Das sind die besten Hersteller von Haushaltsgeräten

(27.03.2023) Hersteller, die auch abseits des reinen Abverkaufs ihren Kundinnen und Kunden exzellente Erlebnisse und Services bieten, haben verstanden, wie wichtig eine hervorragende Customer Experience für ihren Erfolg ist. Doch in einigen Punkten ist die Umsetzung eines guten digitalen Kundenerlebnisses schwieriger als gedacht. Der aktuelle CX-Score zeigt, wo die 50 umsatzstärksten Unternehmen der Branche Haushaltsgeräte bereits sehr gut aufgestellt sind und wo es Verbesserungspotenzial gibt.