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Erst Servicecenter-Exzellenz schaffen, dann den KI-Turbo zünden Anmelden und live dabei sein

Erfahren Sie in diesem Praxisvortrag, wie Sie Erfolge mit Servicecenter-Exzellenz auch ohne KI feiern, aber mit dem KI-Turbo nachfolgend erhebliche KPI-Steigerungen und Einsparungen erreichen können.
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Bild: HighText Verlag

iBusiness Executive Summary 07/2019

Wir stellen den neuer Trend MRM - Marketing Resource Management - vor, fragen nach dem Innovationspotenzial der Blockchain und Analysieren Geschäftsmodelle rund um den Digitalen Zwilling. Wir machen im Agentur-Markt das Ende des Wachstums aus, betrachten die Agenturausgaben von Onlineshops und präsentieren die Landkarte der Top-Interaktivagenturen und ihrer Netzwerke. Influencer-KPIs, die Lehren aus der CDU/Rezo-Affäre für das Social-Media-Marketing und wieso Marketing in Sprachassistenten Geldverschwendung ist sind ebenfalls Themen dieser Ausgabe. Außerdem analysieren wir, was der Versand im Onlinehandel wirklich kostet, wo digitale Transformation mehr Erfolg im E-Commerce schafft und wer die ECommerce-Köpfe 2019 sind .

Das Executive Summary ist ein Premium-Angebot von iBusiness. Sie erhalten sechs mal im Jahr eine Zusammenfassung der wichtigsten Analysen der iBusiness-Redaktion. Die Originalbeiträge finden Sie in der Web-Ausgabe von iBusiness.

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iBusiness-Analysen und Beiträge in dieser Ausgabe:

Bild: Smartsheet

MRM: Die schleichende Revolution des Marketing Resource Managements

(18.06.2019) Es gibt Revolutionen, die erkennt man nicht - bis sie auf einmal da sind. Digital Signage war eine solche: Jahrelang redete niemand drüber, auf einmal hat jede Bäckerei so ein System. Marketing Resource Management (MRM) ist auch solch eine schleichende Revolution.

Bild: jdpereiro/ Pixabay

Agentur-Markt: Das Ende des Wachstums

(06.06.2019) Haben Digitalagenturen in der Vergangenheit mit großen Schritten zu den besser verdienenden Werbeagenturen aufgeholt, bricht nun das irre Wachstum der Vorjahre ein. Vor allem kleine Agenturen manövrieren sich in problematische Gefilde.

Mitarbeitern die Arbeit erleichtern, dem Management den Überblick ermöglichen: Marketing Resource Management will den Unternehmen die Kontrolle zurückgeben. (skeeze / CC0)

Bild: skeeze / CC0

Neuer Trend MRM: Was Marketing Resource Management leistet

(04.06.2019) Die Komplexität im Marketing bringt immer mehr Unternehmen an ihre Grenzen. Mit Marketing Resource Management tritt eine Software-Gattung an, diese Probleme zu lösen. iBusiness gibt einen Überblick über den Markt und erklärt, was die Lösungen leisten.

Bild: geralt / pixabay.com

Agentur-Akquise: Wo und wie Unternehmen ihre Agentur finden

(03.06.2019) Bei der Suche und letztlich der Wahl einer (neuen) Agentur sind die Unternehmen wählerisch und die Ansprüche hoch. Zwar gibt es Rankings, Verzeichnisse oder Gütesiegel, aber wenn es um die Entscheidung für eine Agentur geht, sind diese nicht die ersten Tools, auf die Unternehmen schauen. iBusiness hat ermittelt, wie Unternehmen auf Agenturen aufmerksam werden und was ihnen bei der Projektvergabe wichtig ist.

Bild: Geralt / Pixabay.com

Das sind die ECommerce-Köpfe 2019

(31.05.2019) Manche stehen abseits der Scheinwerfer der angesagten Branchenkonferenzen - andere organisieren diese. Aber jeden von ihnen sollte man kennen. Hier stellen wir Ihnen unsere 42 ECommerce-Köpfe des Jahres 2019 vor.

Bild: Skeeze

Vorhersage-Tool 'Digitaler Zwilling': Kampagnen perfektionieren - ohne Budgetverbrennung

(29.05.2019) Die Industrie 4.0 nutzt Digitale Zwillinge, um Maschinen zu reparieren bevor sie kaputt gehen. Die Technologie besitzt weitergehendes Potenzial: Im Marketing könnte sie Kampagnen vor dem Start optimieren - ohne Budget auszugeben.

12 Millionen Aufrufe in einer Woche - bei 856.000 Abonnenten (Rezo ja lol ey)

Bild: Rezo ja lol ey

Rezo-Video: Was hätte die CDU denn sonst machen sollen?

(28.05.2019) Eiertanz, Diffamierungen und ein 12-seitiges PDF: Die Schlappe, die die CDU bei den Europawahlen vor allem bei den Jungwählern kassiert hat, ist nicht allein auf das Rezo-Video zurückzuführen. Aber zu einem gewissen Teil schon. Dass die Partei falsch reagiert hat, erscheint klar. Nur: Was hätte sie anders machen können? Und: Was lernt man daraus?

Leere Arbeitsplätze: Onlinehändler haben ihre Agenturausgaben erstmals seit Jahren wieder zurückgefahren. (jdpereiro/ Pixabay)

Bild: jdpereiro/ Pixabay

Trendwende: Onlineshops sparen bei Agentur-Ausgaben

(27.05.2019) ECommerce-Unternehmen drosseln ihre Agentur-Ausgaben, so eine aktuelle Studie von iBusiness. Insbesondere Pure Player sparen bei den Dienstleistern, aber auch viele Crosschannel-Anbieter senken das Budget. Am häufigsten nachgefragt werden Services rund um die Shopsystem-Implementation und dem Performance-Marketing.

Bild: Pxhere

Influencer-KPI: Welche Kennzahlen Sie beim Influencer-Marketing kennen sollten

(24.05.2019) Die Ausgaben für Influencer-Marketing steigen rapide - auch wenn kaum jemand weiß, welche Auswirkungen das auf seine Marke und den Produktabsatz hat. iBusiness hat grundlegende Leistungskennzahlen (KPI) analysiert:

Bild: Pixabay

Blockchain: Wo bleibt die Disruption?

(23.05.2019) Die Blockchain hat genug disruptive Kraft, um ganze Wirtschaftszweige umzukrempeln. Verwendet wird sie jedoch meist nur, um einfache Echtheitszertifikate zu erzeugen. Warum kann die Technik nicht halten, was sie verspricht?

Bild: MichaelGaida/ Pixabay

Landkarte der Top-50-Interaktivagenturen und ihrer Netzwerke in Deutschland

(22.05.2019) Wie sieht Deutschlands Digitalagentur-Landschaft strukturell aus? Wer gehört wozu? Wie stark wachsen die Netzwerke? Wer ist inhabergeführt? iBusiness hat untersucht, wie sich die Agenturlandschaft verändert.

Alexa und Co werden de facto nur für einfachste Aufgaben genutzt - E-Commerce ist nicht einmal als Nische zu bezeichnen. (Amazon)

Bild: Amazon

Voice-Commerce: Wieso Marketing in Sprachassistenten Geldverschwendung ist

(21.05.2019) Werben in Sprachassistenten ist Geldverschwendung, Voice-Commerce bleibt Kleinst-Nische - das belegt eine exklusive iBusiness-Umfrage. Dennoch sollten Marken dem Phänomen Alexa & Co. begegnen:. Wie Marken und Shops wirklich voice-ready werden.

Bild: kai kalhh/Pixabay

Innovationskultur: Warum es auch mal richtig weh tun muss

(20.05.2019) Innovativ will jedes Unternehmen sein. Die meisten tun sich damit aber deutlich schwerer als sie zugeben möchten. Warum das so ist und wie man doch zum Innovationstreiber wird:

Bild: Hermes

Studie: Was der Versand im Onlinehandel wirklich kostet

(17.05.2019) Gratiszustellung, kostenlose Retoure und immer schnellere Lieferung sind Modelle von gestern - längst schätzen Verbraucher die Bequemlichkeit des Online-Einkaufs so sehr, dass sie auch bereit sind, dafür zu bezahlen.

Bild: Unsplash/Pixabay

Checkliste: Wo digitale Transformation mehr Erfolg im E-Commerce schafft

(10.05.2019) E-Commerce wird zwar als digitaler Handel übersetzt, doch die wirkliche Digitalisierung im E-Commerce ist noch lückenhaft. Wer seine digitalen Baustellen angeht, verbessert die Kundenzufriedenheit und den Geschäftserfolg. Das Gute daran ist: Die meisten Lösungen für den Lückenschluss gibt es schon.

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