Einkaufsgewohnheiten im Wandel: Hybrid-Shopping auf dem Vormarsch

Die Einkaufsgewohnheiten in Deutschland verändern sich spürbar: Laut aktuellem Consumer Eye Commerce Report   von GroupM   zeigen sich über die Hälfte der Offline-Shopper offen für mehr Online-Käufe. Gleichzeitig möchten 57 Prozent der KonsumentInnen Produkte weiterhin sehen oder anfassen, bevor sie sie erwerben.

Zunehmend wird das Einkaufserlebnis hybrid: Rund ein Drittel der KonsumentInnen recherchiert online und kauft anschließend im stationären Handel, während 22 Prozent den umgekehrten Weg wählen. Besonders Finanzprodukte (61 Prozent), elektronische Geräte (50 Prozent) sowie Haushalts- und TV-Geräte (39 Prozent) werden überwiegend online gekauft.

Das Wachstum im Online-Handel konzentriert sich weiterhin auf große Plattformen. 82 Prozent der Befragten haben in den vergangenen zwölf Monaten dort eingekauft, während nur 41 Prozent direkt bei HändlerInnen kauften. Auffällig: 86 Prozent der Online-Einkäufe erfolgten bei Nicht-Flagship-Stores, lediglich 14 Prozent bei offiziellen Marken-Stores.

KI beeinflusst die Shopping Experience nur wenig

Neue Technologien wie Künstliche Intelligenz finden bislang nur langsam Akzeptanz im Einkaufsprozess: Zwar halten viele KonsumentInnen KI-gestützte Services wie Bildersuche oder Support für hilfreich, doch nur jeder Vierte plant eine verstärkte KI-Nutzung beim Shopping. Auch Augmented- und Virtual-Reality-Anwendungen bleiben mit 20 beziehungsweise 18 Prozent eine Minderheitenerfahrung.

Preisbewusstsein bleibt ein dominierendes Motiv: Zwei Drittel der KonsumentInnen bevorzugen Einkaufsorte mit den besten Angeboten. Rabattaktionen und kostenloser Versand gehören zu den stärksten Anreizen. Gleichzeitig setzen 62 Prozent auf vertraute Marken, während nur 39 Prozent gerne Neues ausprobieren.

"Die Ergebnisse des Consumer Eye Commerce Report 2025 zeigen deutlich, dass Einkaufsgewohnheiten zunehmend hybrider oder digitaler werden. Das macht integrierte Omnichannel-Werbestrategien unverzichtbar", sagt Simon Zuschlag, Expert Lead Commerce bei GroupM.

Der Report basiert auf einer repräsentativen Befragung von 1.200 KonsumentInnen in Deutschland zwischen 18 und 69 Jahren im Zeitraum von April bis Juni 2024.