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Bild: Grollmann / erzeugt mit ChatGPT

Agenturen

Projektgeschäft: Wie Agentic AI die Regeln verändert

06.05.2026 - Agentic AI bedroht das Projektgeschäft: Warum klassische Plattform-Migration für deutsche Agenturen an Bedeutung verliert.

von Dominik Grollmann

FAQ: AI und die Zukunft von Agenturen

Warum sind Migrationen besonders gefährdet?

Weil sie stark standardisiert und regelbasiert sind - und damit ideal für Automatisierung durch AI-Agenten geeignet.

Verschwindet das Geschäft komplett?

Nein. Es verschiebt sich von technischer Umsetzung hin zu strategischer Beratung und Orchestrierung.

Was ist der wichtigste Erfolgsfaktor?

Die Fähigkeit, AI, Daten und Plattformstrategie integriert zu denken und umzusetzen.

Viele Digital- und IT-Dienstleister in Deutschland - von Systemintegratoren bis zu Digitalagenturen - verdienen ihr Geld noch immer mit der Implementierung und Migration von Plattformen. Ob SAP S/4HANA, Salesforce oder Adobe Experience Cloud: Migrationen zählen zu den planbarsten und margenstärksten Projekten im Geschäft.

Doch genau dieses Modell gerät jetzt unter Druck. Mit dem Aufkommen von "agentischen" KI-Systemen übernehmen Software-Agenten zunehmend Aufgaben, die bislang von Beratern und Entwicklern erledigt wurden - von der Integration bis zur Prozessautomatisierung.

Dabei trifft der Wa

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Bild: Leon Eichner

Leon Eichner
(EHI Retail Institute)

Wenn der Agent mitentscheidet - Warum Vertrauen zum Erfolgsfaktor im Agentic Commerce wird

Agentic Commerce verändert, wie Kaufentscheidungen im Internet vorbereitet und getroffen werden. Neben Menschen übernehmen zunehmend KI-Agenten die Produktsuche, den Vergleich von Angeboten und Teile des Kaufprozesses.Die aktuelle EHI-Studie zu Agentic Commerce zeigt, dass 86,1 Prozent der befragten Handelsunternehmen es für wahrscheinlich halten, dass KI-Agenten künftig Kaufentscheidungen ihrer Kundschaft beeinflussen. Gleichzeitig wird der Aufbau von Vertrauen und Akzeptanz als eine zentrale Herausforderung beschrieben.Der Vortrag zeigt, was diese Entwicklung für Online-Shops bedeutet: Welche Informationen müssen aktuell, konsistent und maschinenlesbar vorliegen? Welche Rolle spielen Transparenz, verlässliche Produkt- und Serviceinformationen, Bewertungen und weitere nachvollziehbare Vertrauenssignale?Am Beispiel des EHI-Siegels wird erläutert, wie Online-Shops Seriosität, geprüfte Qualitäts- und Sicherheitsmerkmale sowie Kundenorientierung sichtbar machen können. Dabei geht es nicht nur um die menschliche Wahrnehmung: In einer zunehmend agentischen Customer Journey wird entscheidend, ob relevante Informationen über einen Shop eindeutig, verlässlich und nachvollziehbar vorliegen. So entsteht die Grundlage dafür, dass ein Angebot von KI-Agenten nicht nur gefunden, sondern auch als relevant und vertrauenswürdig eingeordnet werden kann.

Vortrag im Rahmen der Transformation des Handels 26 am 21.10.26, 09:00 Uhr

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