Wo die meisten Investitionen fließen

In unserer Studie haben wir zwei Investitionsfaktoren abgefragt:

• Wo Shopbetreiber überhaupt investieren
  
• Wo Shopbetreiber mehr investieren

Bei fast allen Tools ist entweder ein lineares Verhältnis der beiden Werte zu sehen (der Anteil derjenigen, die mehr ausgeben wollen, hält sich die Waage gegenüber denjenigen, die weniger oder gleich viel wie 2020 ausgeben wollen) oder aber die durchschnittliche Einsatzhäufigkeit übersteigt die Investitionsabsicht (es ist überwiegend geplant, 2021/2022 genauso viel auszugeben wie 2020).

Mit einer paar wenigen Ausnahmen: Das Sortiment, Design und Onlinewerbung. In diese Bereiche investiert nicht nur fast jeder der Befragten - mehr als die Hälfe aller Händler wollen auch mehr investieren. Kein Wunder: Sortiment ist entscheidender Faktor für den Erfolg des Onlineshops. Die Austauschbarkeit des Sortiments ist in vielen Fällen das Problem für die Markenbildung von Shopbetreibern. Ein gutes Webdesign ist in dem wettbewerbsintensiven ECommerce-Markt gerade in Hinblick auf die Vielzahl an Onlineshops mehr als notwendig, um den Kunden im Gedächtnis zu bleiben. Besonders wichtig dabei ist das Einkaufserlebnis in Form eines attraktiven Shopdesigns und das an sämtlichen Touchpoints (Service-Design). Außerdem bleibt (Online-)Marketing ein entscheidender Faktor für den Erfolg des Onlineshops. Wer im E-Commerce präsent und erfolgreich sein will, braucht eine wirksame (Online-)Werbestrategie.