Unsichtbare Marktpotenziale mit Kaufkraftdaten erschließen
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Wochenrückblick
Studien und Tech: Was diese Woche sonst noch wichtig war
24.01.2025 Nach gefühlt 15 Jahren CX-Offensive wollen noch immer 95 Prozent der Unternehmen in eine Verbesserung der User Experience starten - obwohl nur jeder zweite eine Strategie dazu hat.
Bild: Sebastian Halm/ Midjourney
- Shops müssen was hängen lassen: Positive Einkaufserfahrungen bleiben hängen und setzen die Branchenstandards. Den Unternehmen ist das bewusst: 95 Prozent wollen laut einer Studie von adesso in die Verbesserung digitaler Kundenerlebnisse investieren. Bislang fehlt dafür häufig die technologische Basis und eine Customer-Centricity-Strategie. Eine solche hat bislang erst jedes zweite Unternehmen.
- Audiostreaming ist aus dem Alltag nicht mehr wegzudenken: 82 Prozent der Deutschen ab 16 Jahren streamen zumindest hin und wieder Audios. Unter den Jüngsten zwischen 16 und 29 Jahren nutzen mit 97 Prozent sogar fast alle Audiostreaming, hat der Branchenverband Bitkom in einer Umfrage herausgefunden.
- Unternehmen werden zuversichtlicher: Jedes zweite deutsche Unternehmen will 2025 mehr investieren als im vergangenen Jahr. Kundenerlebnisse, Lieferketten, Engineering/Forschung & Entwicklung/Innovation sowie Nachhaltigkeit stehen dabei im Vordergrund. Mit 69 Prozent ist die Zuversicht in deutschen Unternehmen wesentlich höher als noch im vergangenen Jahr, ergab die zugrunde liegende Studie von Capgemini . Im Vergleich zu 2023 stieg der Wert in Deutschland um satte 33 Prozent.
- Messenger Telegram wächst rasant: Die Nutzerzahl stieg im vergangenen Jahr in den USA von 8,8 auf 18,7 Prozent hat YouGov in seinem Brandindex gemessen. Besonders junge Erwachsene mögen die umstrittene Plattform: Unter den 18- bis 34-Jährigen stieg die Nutzerquote um 16,6 Prozentpunkte (35- bis 49-Jährige: + 12).
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