Shop-Studie: Nutzer wollen etwas ganz anderes als Same Day Delivery

Denn: Eine flexible und transparente Lieferung ist wichtiger als eine möglichst schnelle.

Die Studienmacher befragten 10.600 Online-Shopper zu ihren Wünschen. Dabei hat die Wahl zwischen verschiedenen Lieferanten signifikant an Bedeutung gewonnen. Insgesamt knapp 52 Prozent der Online-Shopper ist dieses Kriterium wichtig. Zudem achten
sieben von zehn Befragten darauf, dass ein Online-Händler mehrere Lieferoptionen - zum Beispiel die Abgabe beim Nachbarn oder erneutes Zustellen - anbietet. Ein alternativer Lieferort (52 Prozent), verschiedene Versandoptionen (46 Prozent) und das Umrouten der Bestellung während des Lieferprozesses (31 Prozent) sind weitere
Optionen, die in einzelnen Branchen verstärkt wichtiger werden.

Same Day Delivery? Der Konsument gähnt

Same Day Delivery wünschen sich nur knapp zwei Prozent der Befragten. Die Mehrheit akzeptiert eine Lieferung innerhalb von zwei (40 Prozent) oder drei Tagen (28 Prozent). In Sachen Transparenz können Händler aus Konsumentensicht vor allem mit verlässlicher Kommunikation des Lieferzeitpunkts (64 Prozent) punkten. Auch die Nachverfolgung der Sendung spielt für die Befragten eine wichtige Rolle (78 Prozent).

Der Blick auf die präferierten Versand- und Lieferoptionen zeigt: Die direkte Zustellung an alternative Lieferorte wie PaketShop oder Packstation ist aus Konsumentensicht derzeit die interessanteste Option. Durchschnittlich bewerten Online-Shopper diesen Service mit gut 44 von 100 Nützlichkeitspunkten, wobei fast ein Drittel der Befragten die Direktzustellung als besonders interessant erachtet (70 Punkte und mehr).

Individuell festlegen zu können, wann die Bestellung geliefert wird, findet jeder vierte Befragte interessant - die Express-Lieferung hingegen nur etwas mehr als jeder zehnte. Damit schneidet die in der Regel für Kunden kostenfreie Direktzustellung im Vergleich zu den kostenpflichtigen Optionen deutlich besser ab.