Kundenbindung via Internet ein Fremdwort?

Standardformulare, Standardschreiben, unterschiedliche Absender bei der Kundenansprache: Es gibt wohl keinen Fehler, den Zeitschriftenverlage bei ihren Abonnenten über das Internet auslassen. Dabei gelten gerade sie unter der Leserschaft als wichtigste Zielgruppe und verlässlichste Größe. Dass die Abonnements einfallsreiche Namen bekommen, hilft da wenig.

Unter den Bedingungen sinkender Auflagen und Anzeigenerlöse ist ein solches Verhalten besonders sträflich. Offenbar haben die Sales-Abteilungen in den Verlagen gerade an diesem wichtigen Punkt das Medium Internet mit seinen Potentialen weder begriffen, noch schauen sie sich das Verhalten des Marktes genauer an. Noch schlimmer aber muss auf Kunden wirken, wenn sie wahllos Angebote erhalten, die mit ihren Interessen so gar nichts zu tun haben.

Andererseits: Entweder steht es doch nicht so schlimm, wie gern behauptet. Oder es gibt noch viel zu tun. Einschlägige Berater können hier ein weites Feld beackern.