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Onlineshops! Wie oft müssen wir Euch das noch sagen?
10.07.2015 Was für ein geiles Geschäftsmodell. Jedes Mal, wenn ihr wo hinfahren wollt, geht ihr zum Autohändler und kauft Euch ein neues Auto. Weil ihr das letzte irgendwo offen habt rumstehen lassen.
Wir haben es Euch vor zehn Jahren besagt und vor neun Jahren und dann wieder und wieder und wieder und wieder: Kundenbindung ist nicht nur billiger als Kunden-Neugewinnung. Es ist auch BESSER. Nur, wer 1:1-Marketing betreibt (wer irgendwann in den vergangenen 15+ Jahren in einem meiner Vorträge gewesen ist weiß: Ich rede vor allem darüber), der kann mit dem Kunden auf Augenhöhe kommunizieren. Der kann dem Kunden Botschaften senden, die für diesen relevant sind. Der kann für den Kunden wichtig und unaustauschbar werden.
Und was macht ihr? Ihr schaltet auf noch mehr Keywords Adwords mit "hier billig kaufen". Selber schuld, wenn ihr kein Geld verdient, austauschbar werdet und am Ende pleite geht.
Ende des Neukundenwahn: Neun Trends, wie Shops 2016 Kunden binden
Der Wettbewerb im sich abschwächenden E-Commerce verschärft sich und findet mittlerweile auf allen Handelskanälen statt. In der Folge verliert Neukundenakquise an Bedeutung, während der Umgang mit Bestandskunden in den Vordergrund rückt. Wer das Vertrauen bereits überzeugter Kunden bindet, wird am Markt überleben. Doch der Umgang von Händlern mit ihren Kunden muss sich verändern, um deren künftigen Anforderungen gerecht zu werden.
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Kommentar von Joachim Graf
Onlineshops! Wie oft müssen wir Euch das noch sagen?
Was für ein geiles Geschäftsmodell. Jedes Mal, wenn ihr wo hinfahren wollt, geht ihr zum Autohändler und kauft Euch ein neues Auto. Weil ihr das letzte irgendwo offen habt rumstehen lassen.
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Zu: Onlineshops! Wie oft müssen wir Euch das noch sagen?
Frustrierte Kunden werden über soziale Medien zu Multiplikatoren, negative Ratings & Reviews hemmen die Neukundengewinnung und der Aufwand im Kundendienst sowie der Kundenrückgewinnung steigt. Umsatzeinbußen und höhere Kosten sind die Folge.
Genau bei den erwähnten Punkten setzen wir mit parcelLab (www.parcellab.com) an. Stärkere Kundenbindung (pro-aktive Benachrichtigung pre & post Warenerhalt), professioneller Kundenservice (Kundenportal) und performance Reportings zu den Logistikern.
