Elektronik-Apps scheitern am anderen Kaufverhalten

Wer ein elektronisches Gerät kaufen will, holt sich Beratung - im nahegelegenen(!) Ladengeschäft, bei kompetenten Freunden, aus Testberichten oder einem Online-Konfigurator. Auf jeden Fall, am Ende weiß man ganz genau, dass man ein "Schnurzelpurzel IEH 1024 NEA 42b" haben will. Am besten in zitronenblau. Diese Information kippt man in den Google-Suchschlitz und muss jetzt nur noch die Preise vergleichen. Gekauft und fertig.

In welchem Shop der Kauf dann passiert, ist zweitrangig - Hauptsache, kein Fakeshop und auch kein allzu windiger Lieferant. Die Marke des Shops ist sekundär. Wer auf einem Marktplatz registriert ist - wie gefühlt alle Menschen - kauft auch gerne dort.

Das lässt für Elektronik-Apps wenig Spielraum, eine Customer Journey aufzubauen. Die Mediamarkt-App schafft es immerhin noch, mit den klassischen Crosschannel-Vorteilen zu punkten und macht den Elektronik-Lidl mit Rabatten, Coupons und Bonuspunkten im Ladengeschäft wie in der App selber.

In kaum einer Branche ist der Kaufprozess so händlerunabhängig und so produktzentriert, wie im Elektronikmarkt. So ist es kein Wunder, dass die Elektronik-Apps in fast allen unseren Indizes Schlusslichter sind unter den 65 Apps aller Branchen. Dass da die App des Apple Stores vergleichsweise erfolgreich abschneidet, ist dem Faktor geschuldet, dass hier Händler und Marke identisch sind. Wessen Elektronik-Kaufverhalten dem "Shut up and take my money" der Fanboys entspricht, kann das auch gleich über die App erledigen.

Ansonsten nutzt der Mensch vielleicht die Elektronik-Shopping-App zur Suche - gekauft wird aber in der Regel erst nach dem händlerübergreifenden Preisvergleich.