Von Amazon lernen, heißt siegen lernen

Ein schnelles Ende der Amazon-Dominanz ist nicht in Sicht. Zwar wachsen derzeit viele neue ECommerce-Segmente zur Marktreife heran - aber Amazon hat längst seine Fühler danach ausgestreckt und treibt die neuen Konzepte sogar oft selbst maßgeblich voran. Mit dem weltweit erfolgreichsten Kundenbindungsprogramm (Amazon-Prime), Lebensmittellieferservice, Same-Day-Delivery und IoT-Kommmerz via Dash Button und Echo-Lautsprecher macht dem US-Konzern keiner was vor.

Aber: Jede Bewegung fordert eine Gegenbewegung. Die Statistik zeigt, dass ein Leben neben Amazon - ja sogar in direkter Konkurrenz zu Amazon - möglich ist. Je gesättigter die ECommerce-Märkte werden, desto wichtiger wird es dabei, an der Kundenbindung zu arbeiten. Bislang sind Online-Käufer noch ein äußert wechselfreudiges Wild. Doch Amazon zeigt mit seinem Prime-Programm, dass sich Onliner fangen lassen. Und keineswegs immer auf den günstigsten Preis schielen, wie viele Händler glauben.

Allerdings ist es wichtig die Weichen früh zu stellen. Denn Amazon macht nicht nur vor, wie es geht - der US-Retailer sammelt auch längst die lukrativsten Kunden ein.