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Mayday startet in Deutschland: Amazon macht Echtzeit-Service zum Standard

von Sebastian Halm

22.07.2014 Onlinehändler Amazon verpasst seinen Flagschiff-Tablets einen Echtzeitkundenservice: Mittels Update erhalten Nutzer der Kindle Fire HDX-Tablets nun die Mayday-Funktion für ihre Geräte.

Bild: Amazon Newsroom

Echtzeitkundenservice per Videochat (unten rechts auf dem Tablet) - Amazons Mayday-Funktion.

Die bereits in den USA gestartete Live-Servicefunktion verbindet die Nutzer per Videochat mit einem Berater, den die Kunden sehrn hören, während der Berater die Nutzer bloß hören kann. Dazu muss nur ein Knopf auf dem Bildschirm gedrückt werden. Fragen rund um Amazons Onlineangebot, aber auch das Gerät werden dort dann beantwortet. Der Service ist kostenlos und verspricht ununterbrochene Erreichbarkeit zwischen 6 bis 24 Uhr.

Branchendickschiff Amazon holt damit den Trend Echtzeitkundenservice in den Mainstream, als machtvolles Tool der Kundenbidnung und Konversionsoptimierung.

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Bild: Anna-Kathrina Knarr

Anna-Katharina Knarr
(trbo GmbH)

Guided Selling x Personalization - based on AI: die perfekte Customer Journey

Wie gelingt es Unternehmen, Kundenbedürfnisse in Echtzeit vorauszusehen? Auf welcher Basis werden personalisierte Inhalte und Angebote zielgerichtet ausgespielt, und welchen Einfluss haben selbstlernende Algorithmen auf das digitale Einkaufserlebnis? Die Antworten hat Anna-Katharina Knarr, CCO bei trbo und zeigt auf, welche Möglichkeiten Personalisierung und Guided Selling für eine innovative und effektive Customer Journey bieten.

Vortrag im Rahmen der Daten & KI 2024. Künstliche Intelligenz, Datengestütztes Marketing und Vertrieb am 14.05.24, 11:00 Uhr

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