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Bild: S. Hofschlaeger/PIXELIO

Social CRM: Wie der Nutzer den Kundenservice diktiert

16.12.2010 - Für kaum eine Branche ist der Trend in Richtung "Social" so passend wie für das Kundenbeziehungsmanagement. CRM-Systeme werden im kommenden Jahr einen grundlegenden Wandel durchmachen. Denn um die 1:1-Kommunikation mit Kunden erfassen und steuern zu können, müssen Unternehmen ihre bisherigen CRM-Konzepte auf den Kopf stellen.

von Christina Rose

Die Geschichte von Heather B. Armstrong hat jeder Verbraucher schon mal erlebt. Man muss nur die Namen der Protagonisten austauschen. Frau Armstrong hatte beim US-Konzern Maytag (Slogan "Build strong to last long") für 1300 US-Dollar eine Waschmaschine gekauft, die noch brandneu schon ihren Geist aufgegeben hatte. Der übliche Hickhack mit dem Kundenservice der Firma führte zu keinem befriedigenden Ergebnis.

Daraufhin machte Heather Armstrong, unter dem Pseudonym Dooce besser bekannt als Amerikas bekannteste Mommy-Bloggerin , auf Twitter ihrem Ärger Luft: "Kaufen Sie niemals eine Maytag. Unsere Erfahrungen mit Maytag sind ein Albtraum."

Der Tweet verbreitete sich wie ein Lauffeuer, "Do

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Chart-Archiv Marktzahlen zu dieser Analyse

Evolutionsstufen des Kundenservice

(16.12.2010)

Rolle von CRM-Systemen zwischen kontrollierender und vertriebsfördernder Funktion

(09.11.2010)

Funktions-Anforderung an CRM-Systeme durch Anwender 2008-2010

(09.11.2010)

Ablösungs-Interesse von CRM-Systemen durch Social-CRM durch Anwender

(09.11.2010)

Automatisierung im Kunderservice wird laut Befragung 2010 weiter ansteigen

(28.09.2010)

Gegenwart und Zukunft des Kundenservice nach Experten-Einschätzung

(28.09.2010)

Welche Social-Media-Tools sich für welche Kundenservice-Prozesse eignen

(28.09.2010)

Die geigneten Social Media-Tools für den Kundenservice

(28.09.2010)

Trends im Kundenservice aus Sicht der CRM-Experten 2010

(24.09.2010)

Ansicht von CRM-Experten über Notwendigkeit zur Neuausrichtung des Kundenservice

(24.09.2010)

Wie das Internet den Kundenservice veränderte 1990 bis 2010

(24.09.2010)

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21.10.2010

alle Veranstaltungen Webcasts zu diesem Thema:

Bild: Susanne Pöhlandt

Susanne Pöhlandt
(Löwenstark Online-Marketing GmbH)

Vom Neukunden-Fokus zur Kundenbindungs-Strategie: Wie KMUs mit KI-gestütztem Relationship Management nachhaltiges Wachstum erzielen

Die Transformation des Handels erfordert ein Umdenken: Statt nur auf Neukundengewinnung zu setzen, liegt das größte Potenzial in der systematischen Kundenbindung. Viele KMU-Unternehmen verschenken dabei enormes Umsatzpotenzial aus ihrem bestehenden Kundenstamm.
In diesem Vortrag zeigen wir, wie Sie nachhaltiges Wachstum durch bestehende Kunden erreichen, indem Sie durch strategisches Relationship Management und den intelligenten Einsatz von KI-Technologie Ihre Kundenbindung revolutionieren. Anhand konkreter Praxisbeispiele erläutern wir, wie Marketing- und CRM-Manager mit begrenzten Ressourcen messbare Erfolge erzielen, warum Kundenbindung profitabler ist als Neukundengewinnung - und wie KI-unterstützte Hyperpersonalisierung in der Praxis funktioniert.

Vortrag im Rahmen der Transformation des Handels 25. am 14.10.25, 11:00 Uhr

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