KI verändert den Handel - und die Shopsystem-Hersteller schauen zu

Die Fakten liegen auf dem Tisch: ChatGPT, Copilot & Co. verändern das Kaufverhalten radikal. KonsumentInnen suchen nicht mehr - sie lassen suchen. Kaufentscheidungen entstehen in dialogbasierten Interaktionen mit KI-Systemen, jenseits von Google und Webshop-Navigation. Die klassische Customer Journey zerfällt. Das wissen auch die Hersteller von Shopsystemen. Zumindest in Interviews glänzen sie mit Visionen und Zukunftsversprechen.

Aber ehrlich - eine wirklich hilfreiche Antwort liefern sie nicht. Wo bleiben die konkreten Werkzeuge für Händler, um auf diesen Umbruch zu reagieren? Wer als Händler heute wissen will, wie er sein Sortiment sichtbar in LLMs bringt, schaut in die sprichwörtliche Blackbox. Begriffe wie "GAIO" (Generative AI Optimization) oder "MCP" (Model Context Protocol) werden ohne praxisrelevante Lösungen niemanden nach vorn bringen. Vieles ist bestenfalls in Pilotphasen, manches wirkt wie ein Placebo - beruhigend, aber wirkungslos.

Die Wahrheit ist: Die technologische Realität verändert sich schneller, als die Shopsystem-Hersteller reagieren. Während Amazon längst an KI-gesteuerten Einkaufserlebnissen feilt und große Plattformen ihre Schnittstellen für Agenten öffnen, bleibt dem Mittelstand oft nur die Hoffnung auf kommende Features. Das ist nicht nur eine verpasste Chance - es ist ein Risiko für den gesamten E-Commerce.