Verbraucher verlieren Vertrauen in die Wirtschaft - Ausnahme: IT- und Internet

Negativer Spitzenreiter ist die Gesundheitsbranche, die seit Jahresbeginn rund acht Prozent verliert. Lediglich die IT-Branche hat sich auf einem stabilen Niveau behauptet. Somit haben die Negativmeldungen rund um das Thema Datenschutz die Hard- und Softwarehersteller sowie Telekommunikationsanbieter kaum Vertrauen gekostet. Mit 42.2 Indexpunkten steht die IT-Industrie knapp hinter der Automobilbranche auf Rang 2 des Vertrauensrankings.

Die stabilen Werte der IT-Branche speisen sich auch aus einem hohen Vertrauen in die Telekommunikations- und Kabelnetzanbieter. Unter den Telefon-, Internet- und Multimedia-Anbietern belegt die Deutsche Telekom    die Spitzenposition: 73 Prozent der Verbraucher schenken ihr das Vertrauen. Auf Platz 2 folgt Vodafone   (60 Prozent), dicht gefolgt von der Telefónica-Marke O2   (60 Prozent). Als erster Kabelnetzbetreiber sortiert sich Kabel Deutschland   auf dem vierten Rang ein (58 Prozent). Schlusslichter sind Tele 2   (31 Prozent) und eine weitere Telefónica-Marke: Alice   (33 Prozent).

In einem Markt mit einer großen Anzahl konkurrierender Anbieter gehen 93 Prozent der Verbraucher nach dem Preis, wenn es um die Auswahl ihres Anbieters geht. Je komplexer das Produkt - und je fachchinesischer die Beschreibungen - desto höher ist aber auch der Beratungsbedarf. Es ist daher kaum verwunderlich, dass das Kriterium Service (92 Prozent) sich im Ranking direkt hinter dem Faktor Preis platziert. Die Internet-Geschwindigkeit (73 Prozent) und die Verwendung und Verfügbarkeit neuester Technik (62 Prozent) sind hingegen bei der Kaufentscheidung sekundär.