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Streit um Googles Agentur-Zertifikat: "Siegel, das die Welt nicht braucht"
13.07.2009 Zwar ist sich die Branche einig, dass die Steigerung der Konversionsrate das zentrale ECommerce-Thema ist. Aber eine Woche nach Start haben sich nur eine zweistellige Zahl von Dienstleistern für Googles neues Zertifizierungsprogramm 'Google Conversion Professional' beworben. Die Mehrheit der von iBusiness Befragten äußert sich kritisch über das Programm. Es gibt allerdings einen guten Grund, warum das Siegel dennoch ein Erfolg wird.
So will Achim Himmelreich , Vorsitzender der Fachgruppe E-Commerce im Bundesverband Digitale Wirtschaft (BVDW) über Erfolg oder Misserfolg des Programms zum jetzigen Zeitpunkt kurz nach Launch noch nichts sagen: "Der Erfolg wird maßgeblich davon abhängen, ob es Google gelingt, zahlreiche Partner für den Zertifizierungsprozess zu gewinnen." So rät der BVDW zwar ECommerce-Dienstleistern, "Verlauf und Akzeptanz des Programms sorgfältig zu beobachten". Eine Empfehlung, sich zertifizieren zu lassen, gibt der Branchenverband aber nicht.
Torsten Hubert , Senior Consultant bei der auf Conversion-Optimierung spezialisierten Web Arts AG , hält das Programm lediglich für eine gute inzenierte Werbung und Cross-Selling für die Google Produkte (Adwords, Analytics und Optimizer) und deren Lizenzierungsprogramme". Anders jedoch als bei Googles Adword-Siegel versprächen die Kriterien des Conversion Professional Programms mehr als nur die Bedienungsbefähigung der Software, auch wenn dies nach Meinung von Hubert "nicht komplett durchgezogen wurde". Mit Verweis auf die Aufnahmebedingungen schätzt Hubert, dass nur große Agenturen ins Boot geholt werden sollen. Denn in kleineren Agenturen werde es in Zukunft keine Professionals für CRO (Conversion Rate Optimierung) geben, da die ja nicht ausschließlich CRO machten. Die Zeit wird zeigen, wie strikt dies gehandhabt wird.
Zudem müssen Agenturen, die sich zertifizieren lassen wollen, Erfahrung mit der Implementierung von Projekten im Bereich CRO inkl. Web Analytics und CRO Tools vorweisen. "Primär ist hier Google Analytics und der Google Optimizer gemeint. Spannend wird sein, wie es sich verhält, wenn man keins dieser Produkte einsetzt, jedoch andere wie z.B. Divolution SiteOptimizer, oder sogar Yahoo Indextools. Auch interessant finde ich in diesem Umfeld, dass sich eigentlich jedes Projekt hierzu eignet. Es geht in meinen Augen immer darum die Konversion zu steigern. Egal ob Online-Shop, oder Info-Website", kommentiert Hubert.
Auch die nachzuweisende Expertise in weiteren Google Produkten sieht Hubert skeptisch: "Hier ist das Cross-Selling versteckt. Ohne die zertifizierte Bestätigung in mindestens einem anderen Google-Produkt (wird in den meisten Fällen Adwords sein) kommt man hier nicht rein. Das bedeutet, dass jeder der CRO macht auch lizensierter Adwords-Bediener sein muss. Somit sichert Google seinen Umsatz in dem Segment Webmarketing und verkauft neue Adwords-Lizensierungen."
Die quartalsmäßige vorzuweisende Fallstudie sieht er klar als "Werbung für das Programm" und diene dazu, dass man sich nur zertifiziert und danach einfach das Siegel auf der Seite lässt, ohne neue Projekte in diesem Bereich zu machen.
Warum man sich als Agentur lizensieren lassen sollte? Laut Hubert, weil die Kunden es wollen: "Wenn Google einer Agentur den Stempel 'Conversion Professional' aufdrückt, dann ist das der Beweis für Kompetenz - zumindest in den Augen vieler Agentur-Kunden. Somit sind echte CRO-Agenturen gebunden, sich daran zu beteiligen, auch wenn der Google Optimizer nichts optimiert", resümiert Hubert. Demnetsprechend fällt sein Fazit aus: "Wieder ein Google Siegel, dass die Welt nicht braucht, die Kunden aber sehen wollen."
Eine Woche nach dem Start beliefen sich die Anfragen "im 2-stelligen Bereich", erklärt Google-Sprecherin Lena Wagner gegenüber iBusiness. "Wir werden die bereits eingegangenen Bewerbungen von Agenturen sorgfältig überprüfen, um den Webseitenbetreibern die optimalen Partner empfehlen zu können. Die Anzahl der Dienstleister wird sich dementsprechend sukzessive erweitern", ist sich Wagner sicher.
Unternehmen, die sich für die Zertifizierung bewerben möchten, fordern per E-Mail das Bewerbungsformular an. Aus der Bewerbung muss hervorgehen, ob und in welchem Maße der Bewerber alle folgenden Kriterien erfüllt. Unternehmen, die sich zertifizieren lassen wollen, finden online eine Liste mit den notwendigen Anforderungen .
Kommentar von Christina Rose
Die normative Kraft des Faktischen
Um 90 Prozent Marktanteil kommt man einfach nicht herum. Deshalb schaut die Online-Welt hin, wenn Google etwas macht. Nach einem Blick auf Googles Zertifizierungsprogramm wendet sich ein Großteil auch wieder ab - verständlich, aber möglicherweise falsch.
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Optimeister wird sich nocht zu dieser Zertifizierung treiben lassen. Auch, da die von Google angeboten Testing-Tools nicht für den professionellen Einsatz geeignet sind und auch, weil wir unseren Kunden in keinem Fall zumuten wollen, die Projektdaten direkt an Google zu reporten.
Wir setzen vielmehr auf professionelle Software-Partner und eine klare offene Kommunikation mit dem Kunden. Denn so eine Google-Plakette sagt nichts über die Leistung aus - wir können aber nachweisen, dass wir gut sind. Nicht ohne Grund, haben wir ein Vergütungsmodell entwickelt, dass allein von der Conversionsteigerung abhängt.
Keine Conversionsteigerung = Kein Honorar = Kein Risiko für den Kunden!
