Die Inflation des Gutscheins

Den Newsletter von Zalando habe ich sicherlich schon fünfmal bestellt - und wieder abbestellt. Aber nicht, weil ich an den tollen Angeboten und Infos in den Werbe-EMails interessiert war. Nein, ich wollte ich irgend etwas bestellen und habe mich kurz vor dem Checkout noch schnell für das elektronische Mailabo registriert, um den obligatorischen 5-Euro-Gutschein zu bekommen. Das klappt jedes Mal, Zalando meckert überraschenderweise nicht, wenn ich mich immer und immer wieder neu für den Newsletter registriere - um ihn ein paar Tage später wieder abzumelden.

Hat Zalando dadurch nun etwas gewonnen? Nein, denn ich hätte meine Waren ohnehin bestellt, ich hatte sie schließlich schon im Warenkorb. Auch ein treuerer Kunde bin ich dadurch anscheinend nicht geworden, denn - so sagt zumindest meine Bestellstatistik - seit dem 3. Februar 2013 habe ich dort weder Schuhe noch Kleidung gekauft.

Mein Beispiel zeigt, dass Gutscheine ihren Sinn verloren haben. Mittlerweile können Kunden überall Rabatte sammeln. Sei es durch Facebook-Likes, auf Affiliate-Seiten, über Partner des Shops, bei denen man etwas bestellt, oder sie kommen per Paketbeileger mit dem Amazon- oder Outfittery-Päckchen. Oder man geht auf eines der (laut Google) 81.900 deutschsprachigen Gutscheinportale und lädt sich zehn Sekunden vor dem Checkout noch schnell einen Gutschein herunter ("Gutschein Zalando" in Google eingegeben ergibt 949.000 Treffer).

Ich sammle zwar all die Print-Gutscheine, um sie dann doch irgendwann zu entsorgen, und hebe auch entsprechende E-Mails auf, damit sie in wenigen Tagen im Postfachnirwana für immer verschwinden.

Weniger Gutschein ist sicherlich oftmals mehr. Denn das Internet ist regelmäßig von Rabatten überflutet. Dabei sollten Onlinehändler lieber ihre tollen Produkte in einer kleinen ansprechenden Broschüre präsentieren, die dem Amazon-Paket beiliegt. Oder die superschnelle Lieferung mit der kostenlosen Retoure bewerben - ein sehr wichtiger Zufriedenheitsfaktor für Kunden. Oder Sie lassen Ihre Kund(inn)en einen Feedbackfragebogen ausfüllen und schicken bei der nächsten Bestellung als Dankeschön für ihre Mühe ein Dose Prosecco mit.

Ein einfacher Gutschein ist jedenfalls nicht das, was den Kunden auf Dauer glücklich macht. Nicht umsonst schenkt man seinen besten Freunden ebenfalls keine Geschenkgutscheine. Sie sind zu unpersönlich.