Kunden zum Verbündeten machen: Zukunftsstrategien für Kundenbindung im E-Commerce

Heute gilt oftmals: Ein Kunde ist für Onlinehändler nur so viel wert, wie der Geldbetrag seines Warenkorbs. Die ganzen KPIs, KURs und Konversionsraten sind zwar unverzichtbar, aber drängen die weicheren Erfolgsfaktoren in den Hintergrund. So vergessen sie nur zu oft, wie wichtig es ist, dass der Kunde mit der Interaktion zwischen ihm und dem Händler zufrieden ist und deshalb seinem Netzwerk eine Empfehlung für einen Shop, ein Produkt oder eine Marke ausspricht. Denn dies ist mitunter die direkteste und effektivste Form von Empfehlungsmarketing - und sie hat einen