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CRM-Markt wächst 2018 auf 48,2 Milliarden US-Dollar

von Frauke Schobelt

29.08.2019 Der weltweite Markt mit Customer Experience- und Relationship Management-Software (CRM) wuchs 2018 laut Gartner um 15,6 Prozent, von 41,7 Milliarden US-Dollar 2017 auf 48,2 Milliarden US-Dollar 2018. Mit einem Marktanteil von 19,5 Prozent liegt Salesforce unter den Anbietern vorn.

Bild: geralt / Pixabay

Im Bereich Unternehmensanwendungssoftware ist die Kategorie CRM die am schnellsten wachsende Sparte des Bereichs. Beim Umsatz hat CRM bereits 2017 den Bereich Datenbank-Management-Systeme (DBMS) überholt. Mit 72,9 Prozent der größte Treiber sind und bleiben die SaaS-Angebote. Gartner erwartet hier ein Wachstum von 75 Prozent für 2019.

Bei den Top-5-Anbietern gibt es einige Veränderungen. Microsoft verdrängte Genesys von Platz 5 im Ranking. Salesforce und Adobe konnten ihren Marktanteil erhöhen, Oracle verliert leicht.

Bild: Quelle: Gartner

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Sandra Schubert
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