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Kundenbindung: 90 Prozent der Onlineshopper sind treu

von Verena Gründel

14.07.2014 Von wegen Onlineshopper kaufen ausschließlich preisgetrieben: Tatsächlich schätzen Kunden guten Service und kommen nach einem positiven Shoppingerlebnis mit sehr hoher Wahrscheinlichkeit wieder. Das geht aus einer britischen ECommerce-Studie vom Software-Unternehmen Apptus Technologies zu Gewohnheiten, Loyalität und Einstellungen von Onlinekäufern hervor.

Bild: Pixabay / Public Domain

Gilt auch online: Wenn sich Kunden im Shop wohlfühlen, kommen sie wieder

Positive Erfahrungen bestimmen das Einkaufsverhalten: 88 Prozent der Befragten haben eine Lieblingswebsite, die sie regelmäßig zum Einkauf nutzen, da sie mit dieser positive Onlineshopping-Erlebnisse verbinden. Für 57 Prozent der Studienteilnehmer wäre eine schlechte, nicht auf die Kunden zugeschnittene Website Grund dafür, diese zu verlassen und ihren Einkauf anderenorts zu erledigen. Einer der wichtigsten Faktoren in diesem Zusammenhang ist eine leicht bedienbare Suchfunktion.

Auch Ladezeitgeschwindigkeit und ein breites Produktportfolio der Website spielen aus Kundensicht eine wichtige Rolle. 63 Prozent der Onlineshopper empfinden es als positiv, wenn sich Online-Shops an ihre vergangenen Einkäufe "erinnern" und sind im Zuge dessen diesen Shops gegenüber loyaler eingestellt. Somit würden nahezu 70 Prozent der Befragten eine solche Website wieder besuchen.

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