Digitale Transformation: Deutsche Banken gerade mal so Mittelfeld

Hauptgrund für den Nachholbedarf laut Studie: Zahlungsprozesse funktionieren in Deutschland so gut, dass der Veränderungsdruck bisher gering ist. Dennoch sei Platz 24 von 38 teilnehmenden Ländern aus Europa, dem Nahen Osten und Afrika kein Ruhmesblatt für die deutsche Bankenlandschaft. Damit gilt Deutschland allenfalls als 'Adopter', der sich näher an den 'Latecomers' als an den 'Champions' und 'Smart Followers' bewegt.

Die Gründe für die Position der deutschen Banken sind vielfältig: Zum einen sind die Deutschen generell eher vorsichtig, wenn es um datenintensive Online-Anwendungen geht - was sich nicht zuletzt am hohen Stellenwert des Bargelds manifestiert. Zum anderen bestehen in Deutschland seit Jahrzehnten zahlreiche und gut funktionierende Zahlungssysteme, die den Kundenbedürfnissen und -gewohnheiten weitgehend entsprechen.

Im breiten Spektrum digitaler Anwendungen erreichen die deutschen Banken - mit einigen Ausrutschern nach unten - Werte zwischen 20 und 50 Prozent Adaptionsquote. Gerade aber die vollständig digitale Kontoeröffnung und -schließung scheint besonders entwicklungsfähig, hier liegen die Scores deutlich unter dem Schnitt. Auch beim Tagesgeschäft und der allgemeinen Beendigung des Kundenverhältnisses überschreiten sämtliche Score-Werte kaum die Ein-Drittel-Marke.

Im Internet Banking scheinen die deutschen Banken weiterentwickelt als im Mobile-Bereich - der Schnitt des aktuellen Entwicklungsstands liegt bei Mobile deutlich niedriger. Dabei legen die Kundenpräferenzen eigentlich ein anderes Ergebnis nahe: In nahezu allen Aspekten des Bankings wird der Mobile Channel vorgezogen. Auf der anderen Seite haben Datenschutz-Bedenken gerade im Hinblick auf Apps eine bremsende Wirkung - anders als etwa in den skandinavischen Ländern, die hier bereits über mehr Erfahrung verfügen.