"KI ist ein mächtiges Tool - aber kein Allheilmittel"

Mit vier Thesen nähert sich das Zukunftsinstitut   dem Thema Künstliche Intelligenz und wie diese als Zukunftstechnologie produktiv genutzt werden kann. Die Welt von morgen werde KI-getrieben sein, für Unternehmen bestehe deshalb Handlungsbedarf, vor allem in Deutschland und Europa. Ziel müsse es sein, einen Weg mit KI zu finden, der "ökonomisch erfolgreicher, nachhaltiger - und menschlicher ist", so das Institut. Die Trendstudie betrachtet dafür KI-Strategien im globalen Vergleich, den Nutzen des Einsatzes für Business-Intelligenz, den Einfluss auf die Unternehmenskultur und das gesellschaftliche Miteinander.

• These 1: Die verantwortungsvolle Entwicklung von KI schafft Wettbewerbsvorteile für Europa
• These 2: KI macht verborgene Muster sichtbar und eröffnet die Ära der Hyperpersonalisierung.
• These 3: Die Zukunft gehört dem Teamplay von Mensch und Maschine
• These 4: KI helfe, eine bessere Gesellschaft zu gestalten

Das Zukunftsinstitut betrachtet KI als eine der Schlüsseltechnologien der kommenden Jahre und Jahrzehnte. Laut Gartner   verdreifachte sich 2018 die Zahl der Unternehmen, die KI einsetzen. Bis 2022 soll allein der europäische KI-Markt auf 10 Milliarden Euro steigen - ein jährlicher Zuwachs von 38 Prozent, so eine Prognose des Digitalverbandes Bitkom   . Deutschland liege auf dem Gebiet der KI allerdings nur im globalen Mittelfeld, weit hinter den USA und China.

KI kann Unternehmen helfen, Prozesse zu automatisieren, die Effizienz zu erhöhen, Prognosen zu verbessern, Produkte zu personalisieren und damit Kunden besser zu erreichen. Um diese Potenziale aber sinnvoll zu erschließen und in Business-Modelle zu übersetzen, brauche es eine aktive und aufgeklärte Auseinandersetzung mit den vielfältigen Einsatzmöglichkeiten von KI-Systemen - insbesondere in Deutschland und Europa. Das Zukunftsinstitut warnt aber auch vor zu viel Euphorie: "KI ist ein mächtiges Tool - aber kein Allheilmittel". Sämtliche KI-Anwendungen, von Computer Vision bis Deep Learning, seien nicht die Lösung, sondern nur ein Mittel zum Zweck.

KI schafft neue Schnittstellen zum Kunden, etwa über Sprachassistenten, die weltweit millionenfach genutzt werden. Alleine Amazon   meldete jüngst einen Absatz von 100 Millionen Echo-Geräten   . Die große Mehrheit der Kunden nutzt Sprachassistenten, um nach Informationen zu suchen. Dadurch gewinne Suchmaschinenoptimierung (SEO) an Wichtigkeit und Brisanz, denn bei der Sprachsuche sei nicht mehr die erste Webseite der Suchergebnisse entscheidend, sondern das erste Ergebnis. Häufig ist die Schnittstelle zwischen Unternehmen und Kunde ein Bot, künftig werde jedoch vermehrt eine weitere KI dazwischengeschaltet, sodass immer häufiger Bot mit Bot kommuniziere. Strategien der Webseitenoptimierung, die speziell auf Sprachanwendungen angepasst sind, werden daher in Zukunft immer wichtiger sein, wenn es darum geht, die Reichweite von Marken zu maximieren, so das Zukunftsinstitut. "SEO wird zur BEO, zur 'Bot Engine Optimization'".

Spracherkennung, autonomes Fahren, Internet der Dinge: Künstliche Intelligenz verändert die Gesellschaft, erschafft sogar eine neue Realität, da Menschen zunehmend mit der Technologie interagieren müssen. "Die Ausmaße dieser Transformation nähren übersteigerte Erwartungen und Ängste und verschleiern den Blick auf die Themen, die heute eigentlich auf der KI-Agenda stehen müssten", warnt das Zukunftsinstitut.

In der Trendstudie kommen in Interviews Experten und "KI-Visionäre" zu Wort, die diese Ängste aufgreifen. Sie erklären, was KI bedeutet, was sie leisten kann und was nicht.
Prof. Dr. Sarah Spiekermann setzt sich mit den Grenzen der maschinellen Intelligenz und der Bedeutung menschlicher Werte in Zeiten zunehmender Automatisierung auseinander. Prof. Dr. André Reichel erklärt, wie Künstliche Intelligenz helfen kann, autonomer zu wirtschaften und zu leben. Die Risiken und Potenziale von KI, die Chancen für Deutschland und die Notwendigkeit einer globalen KI-Kontrolle sind das Thema von Prof. Dr. Andreas Dengel . Dr. Daniel Dettling beschäftigt sich mit den Chancen der Demokratie in einer Ära der Künstlichen Intelligenz und Prof. Dr. Martina Mara betrachtet die psychologischen Aspekte des neuen Miteinanders zwischen Mensch und Maschine.

Die Zeit sei reif "für eine neue, aufgeklärte und pragmatische Perspektive auf KI" heißt es in der Studie. Auch in Bezug auf die Grenzen ihrer Einsatzes, wie "Anzeichen einer ersten KI-Ernüchterung" bewiesen. Überzogene Erwartungen würden oft enttäuscht, der Konsument mache die Erfahrung, dass nicht jede "Smartifizierung" sinnvoll und nutzwertig ist. Braucht die Welt wirklich ein sprachkontrolliertes WC? Die Interaktion mit begriffsstutzigen Sprachassistenten kann auch nerven und der Missbrauch durch autoritäre und kriminelle Mächte etwa in Social Media stärke auch nicht gerade das Vertrauen in digitale Technologien. "Unternehmen stellen fest, dass KI nicht wie ein 'Magic Dust' funktioniert, mit dem man eine Organisation von heute auf morgen 'smart' macht, sondern dass die Implementierung von KI ein komplizierter und komplexer Prozess ist".

Die Trendstudie ist unter zukunftsinstitut.de   erhältlich.