Nicht nur die Großen machen Fehler

Auch ich gehöre dazu. Zu der Gruppe von Internetnutzern, die sich in Onlineshops regelmäßig schwer tut. Allein bei Amazon   verwirrt mich jedesmal der Warenkorb. Denn kurz bevor es zur virtuellen Kasse geht, liefert der ECommerce-Platzhirsch Produktempfehlungen und Kaufvorschläge ohne Ende. Leider geht dabei die Übersicht verloren: Was nämlich wirklich im Warenkorb liegt, geht in der Empfehlungsflut unter.

Auch wenn bei der Usability-Studie nur die führenden Online-Buchshops Amazon, Weltbild   und Buch.de   untersucht wurden: Interaktiv-Dienstleister liefert die Analyse dennoch wertvolles Usability-Wissen, das sich einfach auf andere Branchen und Händler übertragen lässt. Denn sicher ist: Nicht nur die großen Shopbetreiber machen Fehler. Usability-Verbrechen wie Amazons Empfehlungsflut begehen viele kleine und mittelständische Internethändler jeden Tag zu Genüge. Oft genug sucht man in Shops verzweifelt nach dem gewünschten Angebot, da die Navigation mehr verwirrt als hilft. Und nicht selten verlässt man einen Shop, weil das Suchformular auch nach der fünften Abfrage nur Nonsens ausspuckt.

Die Analyse zeigt, wie der ideale Onlineshop aussehen kann: Wenn Händler nämlich alle Fehler ausmerzen, die von SirValUse   identifiziert wurden.
Mit diesem Wissen können Multimedia-Dienstleister in Pitches künftig punkten. Denn nur wer die Misstände kennt, kann sie auch beseitigen.