Kundenwertung: Die besten deutschen Internetagenturen

Internetagenturen werden mit 41 Prozent überwiegend vom Vorstand, bzw. der Geschäftsleitung eines Unternehmens ausgewählt. Die anderen Kundenabteilungen haben deutlich weniger Einfluss: Abteilungsleiter Neue Medien und Internet entscheiden nur 18 Prozent der Projekte, die Marketingleitung liegt bei nur noch 10 Prozent. Das ist das Ergebnis des jetzt erschienenen Quartalsberichts des Bewertungsportals Benchpark. Weiteres Ergebnis: Wer einmal über das Projekt entschieden hat, koordiniert es auch.

Die Produktion von Webseiten ist das am häufigsten verlangte Onlineprojekt: 38 Prozent aller auf Benchpark gemeldeten Projekte beschäftigen sich mit Internet, Intranet und Extranet. Das Online-Marketing, das die Promotion ebenso umfasst wie SEM und SEO, ist für 13 Prozent der Kunden Auftragsgegenstand. IT- und Anwendungsintegration folgen mit 12 Prozent, Content wird nur noch von 10 Prozent der Kunden gewünscht.

Das durchschnittlich beauftragte Internet-Projekt hat ein Volumen von 89.300 Euro. Rund ein Drittel aller Budgets (32 Prozent) bewegt sich zwischen 10.000 und 50.000 Euro. Kleinere Budgets sind darüber hinaus deutlich häufiger (21 Prozent) als Großprojekte (12 Prozent).

Die typische Dauer der Geschäftsbeziehung betrug in 27 Prozent der Fälle zwei bis fünf Jahre. Eine von fünf Kundenbeziehungen war kürzer. Im Schnitt dauerten die Geschäftsbeziehungen 2,8 Jahre.

In der Kundenzufriedenheit konnten die Internetagenturen erneut leicht zulegen. Im Laufe der Jahre ist hier eine positive Entwicklung ablesbar. Die bestplatzierten Internetagenturen, gestaffelt nach Budgetklassen, sind laut Monitor im Berichtszeitraum:

1. 500.000 - 999.999 Euro: 8,03 = "sehr gut" für Elephant Seven (e7)   
2. 100.000 - 499.999 Euro: 9,96 = "exzellent" für Mediaworx Berlin AG   
3. 50.000 - 99.999 Euro: 9,89 = "exzellent" für BlueMars - Gesellschaft für digitale Kommunikation mbH  
4. 10.000 - 49.999 Euro: 9,74 für Eyeworkers Interactive GmbH  
5. 5.000 - 9.999 Euro: 9,74 für Eyeworkers Interactive GmbH  
6. 0 - 4.999 Euro: 9,67 für NET-insiders/Werft für Mediendesign  

Dem Marktmonitor liegen 2.523 Kundenaussage zugrunde. Die Auswertungsperiode umfaßt den Zeitraum zwischen 1. April und 30. Juni 2009.

Die iBusiness-Redaktion betreut für das Bewertungsportal Benchpark   den Bereich Internet-Agenturen.