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Barometer Kundenzufriedenheit 2009: Online führt

09.09.2009 - Gerade in der Krise erleben Verbraucher Unternehmen als sehr kundenorientiert. Dies geht aus dem aktuellen Kundenmonitor
Deutschland hervor, den das Forschungsinstitut ServiceBarometer heute veröffentlicht hat. Die kundenorientierteste Branche stammt aus dem Umfeld E-Commerce. Überhaupt liefert das Barometer Argumente vor allem für Social Media Marketing.

von Joachim Graf

Ganz vorne liegen dieses Jahr mit großem Abstand die erstmals untersuchten Versandapotheken. Auch auf Optiker, Autowerkstätten und Automobilclubs entfallen weitere Spitzenwerte der Kundenzufriedenheit. Alle drei Branchen konnten sich gegenüber dem Vorjahr nochmals verbessern. Über 70 Prozent der Kunden äußern sich "sehr zufrieden" oder gar "vollkommen zufrieden" mit dem von ihnen genutzten Anbieter dieser Branche.

Selbst die im letzten Jahr vielfach kritisierten Banken und Sparkassen schaffen es als Branche, die Kundenzufriedenheit stabil zu halten.

Ein detaillierter Blick in die Einzelergebn

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Chart-Archiv Marktzahlen zu dieser Analyse

Kundenzufriedenheit in Deutschland nach Branchen 2009

(09.09.2009)

Kundenzufriedenheit verschiedener Communities Deutschland (2009)

(21.08.2009)

Entwicklung der Kundenzufriedenheit bei Internetagenturen

(20.07.2009)

Kundenzufriedenheit nach Branchen in Deutschland 2007

(28.09.2007)

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05.11.2007

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28.09.2007

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Bild: Susanne Pöhlandt

Susanne Pöhlandt
(Löwenstark Online-Marketing GmbH)

Vom Neukunden-Fokus zur Kundenbindungs-Strategie: Wie KMUs mit KI-gestütztem Relationship Management nachhaltiges Wachstum erzielen

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