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Der Community-Manager ist das Gesicht des Unternehmens
02.09.2015 Community-Management ist eine markenstrategische Ausrichtung. Immer mehr Unternehmen bewegen sich in einer Community. Letzten Endes kommt es auf die Person an, die das Community-Management übernimmt. Sie nimmt eine zentrale Rolle ein und ist damit letztendlich auch ein entscheidender Identifikations- und Erfolgsfaktor.
Community-Management wird für immer mehr Unternehmen ein Thema, die Vorstellungen könnten allerdings unterschiedlicher kaum sein. Für einige Entscheider ist Community-Management gleichbedeutend mit Nutzer-Support oder Foren-Moderation, in anderen Unternehmen geht es - sinnvollerweise - viel weiter. Tatsächlich sollen die Community und das Personal, welches sie betreut, im Idealfall die Verantwortung für alle operativen und strategischen Fragestellungen tragen, die rund um den Aufbau und Betrieb einer Community anfallen.
Welche Aufgaben im konkreten Fall unter das Thema Community-Management fallen - dafür gibt es keine pauschale Unterteilung in gut oder schlecht, richtig oder falsch. Allerdings besteht die schlichte Notwendigkeit, sich dieser Fragestellung überhaupt bewusst zu werden und die Frage für sich selbst abschließend zu beantworten. Strategisch, nicht operativ.
Community-Marketing: Was eine Kunden-Community erfolgreich macht
Eine gut geführte Community macht die Marke zum Erlebnis. Immer mehr Unternehmen setzen deshalb auf die Kunden-Community als Differenzierungsfaktor im Wettbewerb. Ihr Erfolg regt zur Nachahmung an. Doch Achtung: Eine Community ist keine Spielwiese für das Onlinemarketing. Was eine Kunden-Community erfolgreich macht, hat iBusiness analysiert.
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Kommentar von Susan Rönisch
Der Community-Manager ist das Gesicht des Unternehmens
Community-Management ist eine markenstrategische Ausrichtung. Immer mehr Unternehmen bewegen sich in einer Community. Letzten Endes kommt es auf die Person an, die das Community-Management übernimmt. Sie nimmt eine zentrale Rolle ein und ist damit letztendlich auch ein entscheidender Identifikations- und Erfolgsfaktor.
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