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Onlineshops überschätzen ihre Leistungsfähigkeit
31.05.2002 (iBusiness) Die meisten deutschen Onlineshops unterschätzen den Aufwand, den sie treiben müssen, um Kunden zu generieren. Zu diesem harten Urteil kommt das Frankfurter Beratungsunternehmen Usegate in seiner aktuellen Studie über deutsche Onlineshops.
Jedoch erst die Berechnung der Conversion-Rate, also die Anzahl der Shop-Besucher, die später auch zum Käufer wird, liefere aussagekräftige Zahlen über die tatsächliche Leistungsfähigkeit eines ECommerce-Projekts: "Sehr viele Shop-Betreiber überschätzen die absolute Höhe der Conversion Rate ihres Online-Shops und damit seine Leistungsfähigkeit", so Markus Schneider, Geschäftsführer bei UseGate.
Der Studie zufolge schätzen 41 Prozent der Befragten ihre eigene Conversion Rate höher ein, als sie tatsächlich ist. Das von Usegate ermittelte Verhältnis von Bestellungen zu Visits liegt bei rund 4 Prozent.
Ein weiteren Kritikpunkt sieht Usegate im persönlichen Kontakt mit potentiellen Kunden. Zu wenig würden die individuellen Ansprüche der Kunden berücksichtigt. "Tritt hier nicht bald eine Bewusstseinsänderung ein, hin zu echtem Kundenservice, wird der Boom im E-Commerce noch eine lange Zeit auf sich warten lassen" so Schneider weiter.
