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Forrester: Europäische Banken sind nicht nutzerfreundlich
07.06.2002 - (iBusiness) Fehlerhafte Navigation, schwacher Service und mangelnde Suchfunktionen frustrieren Onlinebankingkunden. Dies ist das Ergebnis einer aktuellen Studie von Forrester Research. Demnach ist die Benutzerfreundlichkeit der 20 größten europäischen Banken noch unzureichend. Als beste Bank Deutschlands schaffte es die Deutsche Bank immerhin auf den dritten Platz.
von nc
Eine Korrektur am Lowcost-Design und eine zunehmende
Konzentration auf die Benutzerfreundlichkeit würde den Banken bei der Neukundengewinnung fürs Onlinebanking helfen. Zu diesem Ergebnis kommt Forrester Research in seiner neuen Studie 'Making Online Banking Usable'. "Während sich die meisten der großen europäischen Geschäftsbanken nach eigenen Angaben im letzten Jahr auf die Verbesserung von Navigation und Layout konzentrierten, liegt der Schwerpunkt in diesem Jahr auf den Transaktionen", resümiert Forrester-Analystin Charlotte Hamilton.
Die großen Geschäftsbanken in Europa geben für ihre Websites jährlich zwischen 20 und 50 Millionen Euro aus. Allerdings steigen die Investitionen kontinuierlich: Die Banken wollen auf rund 20 Millionen neue Onlinebankingkunden in diesem Jahr vorbereitet sein. Derzeit widmen die mei
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