Usability ist für die meisten Unternehmen ein Fremdwort

Scoreberlin   , Internet-Agentur aus Berlin, befragte im Juli 2002 die Geschäftsführer und Projektleiter von 243 deutschsprachigen Unternehmen aus fünf verschiedenen Branchen (IT/Internet, Medien, Telekommunikation, Handwerk und Dienstleistungen) zum Thema Usability-Bewusstsein. Das Ergebnis: Nutzen und Vorteile sind den wenigsten bewusst.

Bis auf die Handwerks-Branche und einige Dienstleistungsunternehmen können zumindest über 85 Prozent ueberhaupt etwas mit dem Begriff Usability anfangen. Dabei setzen über 80 Prozent der Befragten den Begriff mit Benutzerfreundlichkeit gleich. Fast jeder zweite (48,1 Prozent) versteht darunter die Optimierung des Webangebots, während nur noch 18,5 Prozent Qualitätssicherung (18,5 Prozent) damit verbinden (Mehrfachnennungen waren möglich).

Beim Einsatz von Usability-Massnahmen war man sich einig: Die Arbeit überlässt man der Agentur. Die Agenturen wiederum arbeiten teils nach ISO-Normen (33,3 Prozent), teils nach eigenen Kriterienkatalogen (44,4 Prozent). Unsicher ist man sich darüber, wann und weshalb Usability-Maßnahmen eingesetzt werden: Immerhin satte 30 Prozent setzen Usability erst nach dem Launch oder Relaunch ihres Webangebots ein, wenn es eigentlich schon zu spät ist. Mehr als jeder zweite setzt sie zumindest nach der Konzeptionsphase und vor dem Launch oder Relaunch ein. Bei den Fragen nach dem Warum liegen die Steigerung der Benutzerfreundlichkeit (96 Prozent) und die Optimierung der Website (70 Prozent) ganz vorne, während Kundennutzen und Kundenbindung noch sehr außer acht gelassen werden. Eine Effizienzsteigerung erkennen 55,6 Prozent. Über 74 Prozent gaben auch an, nicht mehr als 10 Prozent des Internet-Etats für Usability investieren zu wollen. Nur 63 Prozent beantworteten die Frage nach der Nutzerfreundlichkeit des Webs mit "es wird besser".